Mayo Ücret İadesi Reddi Ve Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Şikayet

27 Temmuz 2026 tarihinde saat 21:47’de Ankara Özdilek Loya iç giyim mağazasından bir mayo satın aldım. Alışveriş sırasında mayoyu evde deneyip, olmazsa geri getireceğimi özellikle belirttim. Çalışan da o anda bana ürünü getirebileceğimi, sorun olmayacağını söyledi. Ürünü 10 TL bedelle aldım, fiş numaram 4050.

Mayo hiçbir şekilde yıkanmadı, kullanılmadı. Buna rağmen ürünü iade için mağazaya geri götürdüğümde, mayo grubunda kesinlikle iade yapılmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Satın almadan önce bana “getirebilirsin” denmesine rağmen sonrasında iade talebimi reddetmeleri nedeniyle mağazanın tutumundan rahatsızım. Ben açıkça ödediğim ücretin para olarak iadesini talep ediyorum, hediye çeki ya da değişim istemiyorum ve şu an mağazadan almam gereken başka bir ürüne de ihtiyacım yok.

Ayrıca bugün mağazaya gittiğimde yeni bir kampanyaya geçtiklerini, dün akşamki kampanyanın bittiğini söylediler ve bu nedenle bana hediye çeki de vermediler. Üstelik iki ürünü de getirmemi istediler, iki ürünü de getirmeme rağmen yine ücret iadesi yapmayacaklarını, sadece başka bir işlem yapabileceklerini ifade ettiler. Bu süreçte hem satış öncesi verilen sözlerin tutulmaması hem de net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağazadan şikayetçiyim. Ücret iademin yapılmasını ve mağazanın bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Bunun dışında daha önce puanlar hakkında da bir şikayet dilekçesi oluşturdum ancak üzerinden yaklaşık 9-10 ay geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri bildirim yapılmadı. Şikayetimin ilgili firmaya iletilip iletilmediği ya da nasıl bir cevap verildiği konusunda da bilgi alamadım. Hem ürün iadem hem de daha önce yaptığım puan şikayetiyle ilgili olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.