Sürekli Gıcırdama Ve Randevu İhlalleri Nedeniyle Baza Değişimi Talebi

Şubat ayında Ankara Keçiören Ovacık Doğtaş şubesinden 180X200 ölçülerinde çift kişilik Pruva model baza ve Calista başlık satın aldım. Bazayı yaklaşık 23 bin tl, başlığı ise yaklaşık 12 bin tl bedelle taksitli olarak ödedim. Ürünü Nisan ayında teslim aldıktan yalnızca 3–4 ay sonra bazadan yoğun şekilde gıcırdama sesleri gelmeye başladı.

28 Kasım’da ilk servis kaydını oluşturdum. Eve gelen ilk ekip, bazanın her yerinden gıcırdama sesi geldiğini defalarca belirtmeme rağmen sağ drolit parçada sorun olduğunu söyleyerek yalnızca buraya odaklandı. Bu parçanın tedarik süreci birkaç hafta sürdü. Parça gelene kadar sorunun sağ taraftan kaynaklanmadığını tekrar ilettim ancak yeni tespit için yeniden servis talebi açmam gerektiği söylendi.

Yeni servis talebinin ardından bu kez farklı bir ekip geldi. Bu ekip, sorunun sağ parça ile ilgili olmadığını, başlığın iyi monte edilmemesinden kaynaklandığını söyleyerek başlığın vidalarını değiştirdi. Kontrolde o an için gıcırtı kesilmiş gibiydi ancak ertesi gün yatakta hareket ettikçe hem sağdan hem soldan, uykudan uyandıracak seviyede gıcırtı sesleri tekrar başladı.

Hafta içi çalıştığımız için özellikle cumartesi gününe servis randevusu talep ettim. İlk cumartesi için randevu oluşturuldu ve SMS ile teyit edildi. Ancak tüm gün evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne gelen. Sonrasında pazartesi günü arandım ve “bugün geleceğiz” denildi. Uygun olmadığımı, yalnızca cumartesi gelebileceklerini belirttim; randevunun cumartesiye alındığı söylendi. Emin olmak için müşteri hizmetlerini arayarak tekrar cumartesi randevusu oluşturdum ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Kesinlikle bu cumartesi gelineceği belirtildi.

Perşembe günü adres teyidi ve cumartesi randevu onayı yapıldı ancak saat bilgisi verilmedi. İkinci cumartesi günü öğleye doğru SMS ile, bir önceki adreste aksama olduğu ve bir saat geç gelineceği bildirildi. Ancak bana herhangi bir saat verilmediği gibi yine kimse gelmedi.

Bu süreçte servisle adres teyidi ve randevu için 5-6 kez, müşteri hizmetleriyle ise en az 6-7 kez görüştüm. Buna rağmen ne gıcırdama sorunum çözüldü ne de verilen randevulara uyuldu. Kronik gıcırdama problemi yaşayan bu bazanın ve gerekirse başlığın garanti kapsamında komple değiştirilmesini talep ediyorum. Tekrar tekrar servis beklemek istemiyorum. Mevcut ürünün evden alınarak yerine sorunsuz, yeni bir ürün getirilmesini istiyorum.