Sipariş Edilen Yatak Teslim Edilmiyor, İptalde Kesinti Uygulanıyor

10.11.2025 tarihinde Edirne Kipa AVM içinde bulunan Lova Yatak firmasından 200x90 cm ölçülerinde tek kişilik bir yatak siparişi verdim ve yatağın 1 hafta 10 gün içerisinde tarafıma gönderileceği belirtildi. Yaklaşık 10 gün sonra firma tarafından aranarak yatağın üretiminin tamamlandığı ve pazartesi günü nakliyenin yapılacağı bildirildi. Sonrasında geçen süre zarfında (yaklaşık 15. gün), firma müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucu sevkiyatların cuma günleri yapıldığı, pazartesi gerçekleşmeyen sevkiyatın aynı hafta içinde cuma günü yapılacağı, tekrar hafta başında aradığımda ise bir sonraki hafta cuma yapılacağı, o gün aradığımda ise tekrar bu cuma yapılmadığı, ancak önümüzdeki pazartesi yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Edirne Kipa AVM içinde bulunan bayiyi arayarak, aldığım ürünün herhangi bir mazeret sunulmadan sürekli ertelenerek gönderilmemesi nedeniyle siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Tarafıma, ürünün özel üretim olduğu ve bu nedenle tarafımdan %30 kesinti yapılacağı söylendi. İtirazım üzerine tarafıma geri dönüş yapıldı ve bu sefer %15 kesinti yapılacağı belirtildi. Bu süreçler devam ederken, bir yandan müşteri hizmetleriyle 08.12.2025 Pazartesi günü yaptığım görüşmede yine bu pazartesi değil, bir sonraki hafta pazartesi ürünün gönderileceği belirtildi. Özetle, yukarıda belirttiğim hususlar neticesinde ne siparişi iptal edebiliyorum ne de ürün gönderiliyor. Sorunumun çözülmesini, ürünün tarafıma teslim edilmesini; eğer teslim edilmeyecekse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.