Pati Dostu Olmadığı İddia Edilen Ürünlerin Kısa Sürede Parçalanması Ve Belge Şartı Talebi

İzmir Manavkuyu Lova şubesinden 8158 ve 8159 kodlu pati dostu yatak, baza ve başlık ürünlerini aldım. Daha 1 yıl bile dolmadan ürün parçalandı ve yıprandı. Evleneli 1 yıl oldu ve bu süre içinde ürünle ilgili sürekli sorun yaşadım. İlk gelen ürünler de sorunluydu, onlar için değişim yapılmıştı, ancak şimdi yine sorun yaşamama rağmen bu kez mağdur ediliyorum.

Üründeki sorun nedeniyle tekrar Lova ile iletişime geçtiğimde, başlığın kumaş değişimini yapabileceklerini, ancak ürünün gerçekten pati dostu olduğunun teyit edilmesi gerektiğini söylediler. Bana, bu 8158 ve 8159 kodları ile ürünün pati dostu olduğunu ispatlayabileceğimi belirttiler. Bu bilgiye güvenerek İzmir Manavkuyu şubesine gittim, durumu detaylıca anlattım.

Bugün saat 12:05 civarında müşteri temsilcisi M**** isimli çalışanla görüştüm. Kendisinden soyadını istediğimde paylaşamayacağını söyledi. Telefonda ve şubede artık benden barınaktan hayvan sahiplenme belgesi istediklerini ilettiler. Satın alma esnasında ve daha önceki görüşmelerimizde böyle bir şarttan asla bahsedilmemişti. Ayrıca şube ile görüştüğümde “biz sadece satıcıyız, bir şey yapamayız” şeklinde bir cevap aldım. Hem satış esnasında hem sonrasında verilen bilgiler çelişkili olduğu için kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Ben, pati dostu diye satılan bu ürünün, belirtilen özelliğini taşımaması ve kısa sürede parçalanması nedeniyle, barınaktan belge şartı gibi sonradan öne sürülen koşullar olmadan, verilen sözler doğrultusunda başlığın kumaş değişiminin yapılmasını ve ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin açık, tutarlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.