Lova Yatak'tan Çöken Yatak İçin Değişim Talebi Reddedildi

2 Nisan 2025 tarihinde MASKO 15. Ada’daki Lova Yatak mağazasından “Duo Sense Bamboo” model yatağı 16.490 TL ödeyerek satın aldık. Yatak henüz 3 ay kullanılmış olmasına rağmen belirgin bir şekilde çökmeler oluştu.

Durumu fark eder etmez Lova Yatak’ın ilgili birimleriyle iletişime geçtik ve servis kaydı oluşturuldu. 05.01.2026 tarihinde eve gelen servis ekibi yaptığı incelemede mastar ile ölçüm alarak yatakta 5 cm çökme olduğunu tespit etti, yatağın değişmesi gerektiğini ifade etti ve yaklaşık 100 yataktan 5’inde benzer sorun yaşandığını söyledi. Servis formu da “yatağın değişmesi talep ediliyor” şeklinde dolduruldu, hem servis elemanı hem de tarafımızca imzalandı ve bu belgenin bir nüshası şu an elimizde bulunmaktadır.

Servis incelemesi sonucunda yatakta kullanım süresiyle orantısız biçimde ciddi çökme oluştuğu tespit edilmesine ve değişim talebinin servis formuna açıkça işlenmiş olmasına rağmen, 15.01.2026 tarihinde Lova Yatak tarafından 0212 706 7707 numaralı telefondan aranarak yatağın değişiminin yapılmayacağı, mevcut haliyle kullanmamız gerektiği tarafımıza bildirildi. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Yatağı normal kullanım koşullarında kısa sürede çökme yapmayacak şekilde sorunsuz olarak kullanmak isterken bu durumla karşılaşmamız nedeniyle mağduriyet yaşadığımızı, süreçle ilgili tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumu ve tarafıma satılan bu yatağın yenisiyle değiştirilmesini, mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum. Satış sözleşmesi evrak No: 1401218182.
T**** Ş****