Lova Yatak Lova American Master Plus Yatakta Yaşadığım Alerji Sorunu

Ankara Kelebek Mobilya Kızılay Şubesinden, 21.05.2023 tarihinde satın aldığım American Master Plus yatak toz alerjisine neden oldu. 18.06.23 tarihinde tarafıma teslim edilen bu yatağın üst katmanı ekte eklediğim resim, videolarda da görüldüğü üzere soyulmaktadır. Defalarca süpürmeme rağmen kumaş uygunsuz olduğu için kumaşın tozuması ve dökülmesi bitmemektedir. Yatağı teslim aldığım tarihten itibaren gerçekleştirdiğim 2 doktor muayenesinde yapılan tetkiklerde, yaşadığım sağlık sıkıntısının herhangi bir virüs ve bakteri kaynaklı olmadığı doğrulanmış olup sorunun alerjik olabileceği sonucuna varılmıştır. Bunun üzerine salon kanepesinde yattığımda 1 haftalık süre zarfında alerjik sorunlarımın çözüldüğünü akabinde tekrar Lova'dan aldığım american master + yatağında yattığımda alerji şikayetlerini tekrar yaşamaya başladım. Konu hakkında Lova Yatak ile yaptığım görüşmeler sonucunda yatağı incelemek için gelen ekip, yatağın yumuşak olması için bu şekilde soyulan bir kumaş seçildiğini ve kumaştaki soyulma durumunun şubede satılan yatakların hepsinde olduğunu sözlü beyan etmiştir. Fakat yatağı satın aldığım şubeye giderek tekrar teyit ettiğimde oradaki aynı model yatakta ve hatta diğer yataklarda bu durumun olmadığını tarafıma yapılan beyanın yanlış olduğunu alerjik şikayetlerim devam ettiği için bu yatağın iade alınması konusunda şube ile görüştüm. Yataktaki sıkıntı ile ilgili görselleri şube ile paylaştım. Yatağın iadesinin yapılması için talep oluşturacaklarını ve 1 hafta içinde durumun çözümleneceği konusunda bilgi aldım. Fakat, tarafıma dönüş yapılmadı ve telefon kayıtlarından baktığım üzere benim arayarak gerçekleştirdiğim 9 telefon görüşmesinde de sonuç alamadım. 05.09.23 tarihinde gerçekleştirdiğim konuşmada da iade sürecinin olumsuz olduğunu yine ben arayarak öğrendim. 1) "Alerjik bünyeler için" sloganı ile satılan bir yatağın bu şekilde toza ve alerjiye neden kumaşla satılması 2) Ürünün, müşteri bilgisi olmadan mağazada sergilenenden farklı olması Uygun değildir. Bu nedenle, gerekli işlemlerin yapılmasını iade için tarafıma ulaşılmasını bu süre zarfında fiyat artışı nedeniyle yaşadığım maddi zararın da karşılanmasını talep ediyorum.