Lova Yatağının Kenar Çökmesi Ve Belirsiz Servis Ücreti Şikayeti

Lova’dan aldığım Lova Luxemburg model yatağı yaklaşık 14 aydır kullanıyorum. Yatağın kenarında oturduğum bölgede, yalnızca 53 kilo olmama rağmen, bir hafta içinde belirgin bir çökme oluştu ve bugün bu durumu fark ettim.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda bir servis kaydı açılabileceği, ancak servis yatağı incelediğinde sorun bulamaması ya da kullanıcı hatası tespit etmesi durumunda benden servis ücreti alınacağı söylendi. Buna rağmen bu ücretin ne kadar olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmadı, ücreti bana söyleyemeyeceklerini ifade ettiler. Aldığım hizmetin bedelini bilmek istememe rağmen bu soruma hiçbir yanıt alamadım.

Yüksek sayılabilecek bir ücret ödeyerek uzun ömürlü olması beklentisiyle alınan, tek işi konforlu uyku sağlamak olan bir yatağın, 53 kiloluk bir kullanıcının kenarına oturmasıyla kısa sürede çökmesi bana göre ciddi bir üretim veya kalite sorunudur. Buna rağmen hem olası servis ücretinin net söylenmemesi hem de “kullanıcı hatası” ifadesinin neye dayandığının açıklanmaması nedeniyle, insanların inisiyatifine kalmış, miktarı belirsiz bir servis ücretini ödemeyi kabul etmediğim için servis talebimi iptal etmek zorunda kaldım.

Şu anda kenarı çökmüş bir yatakla, çözüm sunulmayan ve belirsiz servis ücreti tehdidi altında bırakılmış bir müşteri konumundayım. Yatağın, ömrünün çok başında olmasına rağmen bu hale gelmesi ve servis sürecindeki şeffaf olmayan yaklaşım sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Yatağın garanti kapsamında incelenmesini, çökme sorununun giderilmesini veya gerekirse ürünle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.