Lova Luxemburg Yatağında 120 Gün Değişim Sözünün Fatura Bedeliyle Sınırlandırılması

Çanakkale Biga’daki Doğtaş/Lova mağazasından 30.06.2026 tarihinde baza ile birlikte Lova Luxemburg model yatak satın aldık. Satış esnasında, bu modelden memnun kalmamamız durumunda 120 gün içinde değişim yapabileceğimiz söylendi; ancak değişimin kampanyalı fatura bedeli üzerinden yapılacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ancak kullandıkça yatağın konforundan memnun kalmadık. Yatak kısa süre içinde sertliğini kaybedip yumuşadı ve konforsuz hale geldi. Bunun üzerine değişim için mağazaya başvurduğumuzda, önce değişim farkı konusunda yardımcı olacaklarını söylediler, sonrasında ise sadece fatura bedeli üzerinden değişim yapılabileceğini, güncel fiyatlar üzerinden işlem yapılmayacağını ilettiler. Süreç boyunca farklı ve çelişkili cevaplar aldım.

Ben, satış sırasında anlatıldığı gibi mağduriyet yaşamadan değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve Lova Luxemburg model yatağın, güncel fiyatı ne ise o baz alınarak başka bir yatakla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte verilen sözlerin yerine getirilmesini ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda sorunumun çözülmesini istiyorum.