Kartımdan Çekilen 21.531 TL Ödeme İçin Sipariş Oluşturulmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

24 Ekim Cumartesi günü saat 18:04’te Lova’nın internet sitesi üzerinden Noli baza ve Breathe Easy yatak, 100X200 ölçüsünde ürünler için sipariş oluşturdum. Ödemeyi kartımla yaptım ve kartımdan 21.531,01 TL tutarında harcama çekildi, ancak ertesi gün siparişimin tamamlanmadığına ve oluşturulmadığına dair bir e-posta aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hafta sonu olduğu için sistemde böyle görünebileceği söylendi. Dün ve bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu ilgili birimlere aktardıklarını, siparişimin sistemde görünmediğini ilettiler ve benimle iletişime geçileceğini söylediler. Buna rağmen henüz ne tarafıma bir dönüş yapıldı ne de bir çözüm sunuldu, siparişim hâlâ sistemde görünmüyor.

Ödeme, banka hareketlerimde Doğanlar Mobilya Gru İstanbul TR adına 21.531,01 TL olarak açık şekilde görülmesine rağmen Lova tarafında sipariş oluşturulmamış gözüküyor. Siparişi oluştururken kullandığım adım Merve K**, kayıtlı e-posta adresim ise m**********@hotmail.com ve sistemde “sipariş hiç oluşmadı” şeklinde bir durumla karşı karşıyayım.

Kartımdan çekilen 21.531,01 TL tutarındaki ödemenin karşılığında siparişimin sistemde hemen oluşturulmasını, Noli baza ve Breathe Easy yatak siparişimin onaylanarak en kısa sürede hazırlanıp adresime teslim edilmesini talep ediyorum.