Lova Yatak'ta 36 Gün Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

7 Eylül 2026 tarihinde Lova Yatak’tan 804184042 numaralı siparişle toplam 10.990 TL tutarında bir yatak satın aldım. Siparişi oluştururken ürünün “35 iş günü içerisinde kargoda” ibaresini görerek, günümüz koşullarında bu sürenin daha kısa olacağını ve makul bir teslimat süresi yaşayacağımı düşündüm.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünümün 1 hafta içinde üretileceğini belirtti. Buna rağmen ürün, üretimin tamamlanmasından sonra da uzun süre kargoya verilmedi ve bugün itibarıyla 36. Gün, üretim sonrası ise 26. Gün olmasına rağmen hâlâ kargoya teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve son görüşmemde “durumu çözeceklerini” söylemekle yetindiler ancak somut bir adım atılmadı, net bir bilgi verilmedi.

Yaşadığım bu süreç, hem teslimat süresi hem de müşteri iletişimi açısından beklentilerimi kesinlikle karşılamadı ve ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü. Ürün teslimatımın bir an önce gerçekleştirilmesini, net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek bir telafi adımı atılmasını da bekliyorum.