to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yatakta Gıcırtı Sorunu İçin 2.000 TL Peşin Servis Ücreti
2025 yılı Mayıs ayında Doğtaş Mobilya’dan Lovo Yatak Sportive Comfort isimli yatak ve baza satın aldım. Mağazada bu ürünün sporcular için tasarlandığı, en iyi yatakları olduğu ve diğer ürünlere göre daha yüksek fiyatlı, üst segment bir ürün olduğu özellikle vurgulanarak tarafıma satıldı. Ancak yatağı aldığımız ilk günden bu yana yatakta sürekli bir gıcırtı ve ses problemi var ve bu durum aylardır devam ediyor.
Garanti süresi içerisinde olduğumuz için bu gıcırtı ve ses sorunuyla ilgili servis talebinde bulundum. Doğtaş çağrı merkezini aradığımda, karşıma Doğanlar Mobilya adıyla çıkan ve 0850 800 34 87 numaralı hattan görüştüğüm yetkili, servis kaydını ancak şu şartla açabileceklerini söyledi: Eğer sorun kullanıcı kaynaklı çıkarsa 2.000 TL servis ücretini ödemeyi peşinen kabul etmem gerektiğini, bu onayı vermezsem servis için gelmeyeceklerini ilettiler.
Ankara Barosu’na kayıtlı bir avukat olduğumu, tüketici hukukuna göre garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde şartlı servis talebinde bulunamayacaklarını özellikle ifade etmeme rağmen, yine de ancak 2.000 TL’lik ücreti kabul edersem servis yönlendirebileceklerini söylediler. Ürün daha yeni sayılabilecek bir ürün ve şikayet konusu olan gıcırtı ve ses sorunu da ilk günden beri mevcutken, bu şartlı ve tüketici aleyhine yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayrıca bu şekilde bir ön kabul dayatarak, servis geldikten sonra da sırf bu ücreti tahsil edebilmek için kolaylıkla “kullanıcı hatası” denilebileceğini düşünmekteyim.
Garanti kapsamında olan bir ürünü servise gösterebilmek için benden peşinen 2.000 TL ödeme taahhüdü istenmesini, bu taahhüdü vermezsem servis gönderilmemesini hukuka ve tüketici haklarına aykırı buluyor, ürünümün ücretsiz olarak incelenmesini, yataktaki gıcırtı ve ses probleminin garanti kapsamında giderilmesini ve bu uygulamaya son verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gerekli bilgilendirme yapılmadığı gibi gelen servis yatağı görüp kullanıcı kaynaklı olmadığını fabrikaya bildirdi. Ancak fabrikada yatağı dahi görmeyen ilgililer yatakta sorun olmadığı kanaatine varıp sorunumuz giderilmedi. Fabrika çıkışlı hatalı, gıcırdayan yatağın iadesi yapılmadığı gibi tamiri dahi yapılmadı ve sorunum giderilmedi. Artık markadan hiçbir ürün almayacağım gibi bu konuda da özellikle tüm hukuki yollara başvuracağım. İlgisiz, alakasız, insanla dalga geçercesine ürünü dahi görmeden oturduğu yerden hüküm veren çalışanlarınızla nasıl bir marka olduğunuzu öğrenmiş oldum.
