Garanti Kapsamındaki Yatak Çökmesi Ve Değişim Reddi

Lova’dan 30.10.2023 tarihinde biri Soft Effect 90X190 tek kişilik, diğeri Luxembourg 160X200 çift kişilik olmak üzere iki adet yatak satın aldık. Özellikle çökme yaşanmayacağı, yaşansa bile 5 yıl boyunca garanti kapsamında olduğu belirtilerek satış yapıldı. Buna rağmen 5 yıl dolmadan iki kez yatak değişimi yapıldı ve şu anda yataklar yine çökmüş durumda.

Yataklardaki çökme nedeniyle sırt ağrılarımız arttı, yatmak mümkün olmadığı için resmen yerlerde yatıyoruz. Hem sağlığımızdan olduk hem de dünya kadar para ödediğimiz halde Konfor yerine mağduriyet yaşıyoruz.

Son olarak gelen yetkili servis yatağı kontrol etti, çökme olduğunu kendi gözleriyle gördü ve fotoğraflarını çekerek kayıt altına aldı. Biz bu inceleme sonrası değişim yapılmasını beklerken, müşteri hizmetlerini aradığımızda yataklarda çökme olmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. Servisin gördüğü ve fotoğrafladığı çökme yok sayılarak, mağduriyetimiz tamamen görmezden geliniyor.

Çökme garantisi verilerek satılan bu ürünlerin tekrar çökmesi ve buna rağmen garanti kapsamına alınmaması kabul edilemez. Çöken Soft Effect ve Luxembourg model yataklarımın garanti kapsamında değiştirilerek, aynı sorunu yaşamayacağımız farklı bir model ile ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum.