Doğtaş Mobilya'dan Alınan Yatakta Yayların Çıkması Ve Değişim Talebi

Doğtaş Mobilya Nazilli şubesinden 2 yıl garantili olduğu söylenerek Trevo genç odası takımıyla birlikte aldığım Lova marka yatağın yayları kısa süre içinde dışarı çıkmaya başladı. Yatak şu an kullanılamaz durumda, yaylar battığı için çocuğum bu yatakta yatamıyor.

Yetkili servis eve gelip kontrol yaptı ve ürünün kusurlu olduğunu, değişim talebiyle fabrikaya bildirim geçeceklerini söyledi. Ancak fabrika değişim talebini kabul etmemiş. Mağazaya gittiğimde konuyla kendilerinin ilgisi olmadığını, fabrikanın karar verdiğini söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aldığım bayiye yönlendiriliyorum. Hem bayi hem müşteri hizmetleri sorumluluğu birbirine atıyor, ortada net bir muhatap bulamıyorum.

08.06.2025 tarihinde teslim aldığım ve garanti kapsamında olan bu kusurlu yatak için acilen çözüm bekliyorum. Yatağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da tam ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Çocuğumun sağlığını riske atan bu durumun bir an önce ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.