22 Bin TL'lik Yatak 2 Ayda Gıcırdama Yaptı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Eskişehir Lova Yatak İsmet i̇nönü şubesinden yalnızca yatak satın aldım. Yaklaşık 22 bin tl gibi yüksek bir bedel ödememe rağmen, ürün daha 2 ay dolmadan gıcırdama sesi yapmaya başladı ve uyku konforum tamamen bozuldu.

Sorun başladıktan sonra önce mağazaya gittim, beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdiler. Defalarca arayıp şikayetimi iletmeme rağmen sadece “dönüş yapacağız” denildi, ancak ne arayan oldu ne de gelen. Her seferinde ertelendim ve herhangi bir servis yönlendirilmedi, çözüm sunulmadı. Ürün İ***** Ç***** adına kayıtlıdır ve satın alıma ait fatura/fiş ve numara bilgileri halen elimde mevcuttur.

Bu kadar yüksek bedel ödenen bir ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve tüm başvurularıma rağmen muhatap bulamıyor olmam sebebiyle mağdur durumdayım. Yatağımın incelenerek ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya gerekli onarımın yapılarak ses sorununun tamamen giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.