Zorunlu Servis Ücretinin Açıklanmadığı İçin Geri Ödeme Talebi

25 Ocak’ta Ankara İran Caddesi’indeki Lou Cafe’ye gittik ve toplamda 1.963 TL tutarında hesap geldi. Hesapta ayrıca 196 TL de servis ücreti eklendiğini gördük ve bizden toplam 2.159 TL alındı. Bu servis ücretinden hesap gelene kadar hiçbir şekilde haberdar edilmedik.

Hesap geldiğinde garsona bu ücreti sorduğumda, bunun zorunlu olduğunu ve ödemek zorunda olduğumuzu söyledi. Bu konuda hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadı. Sorun yaşamamak için ücreti ödeyip mekandan ayrıldık, ancak fişin fotoğrafını da çektim.

Hem önceden bilgilendirilmeden zorunlu servis ücreti alınmasından dolayı hem de bu uygulamanın şeffaf olmamasından oldukça rahatsız oldum. İnsanların bu tür uygulamalar nedeniyle daha fazla mağdur olmamasını, müşterilerin de ne ödeyeceğini önceden bilerek tercih yapabilmesini istiyorum. Lou Cafe’den alınan 196 TL servis ücretinin iadesini ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için bu zorunlu servis uygulamasının kaldırılmasını veya en azından açık ve net şekilde önceden belirtilmesini talep ediyorum.