to read complaints and reviews, or file yours.Gizli 430 TL Kargo Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Lorvenzo firmasının internet sitesinden 24 Temmuz tarihinde “alvero +7 cm Gizli Tabanlı” siyah erkek ayakkabısını 5.999 TL bedelle satın aldım. Ürün 27 Temmuz’da elime ulaştı ancak ayakkabı numarası küçük geldiği için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.
İade talebim sonrasında firma, iadenin kabul edildiğini ancak 430 TL kargo ücretinin iade tutarından kesileceğini Instagram üzerinden tarafıma iletti. Satın alma aşamasında, ürün sayfasında, sepet ekranında veya ön bilgilendirme metninde bu kadar yüksek bir kargo kesintisine dair açık ve net bir bilgi yer almadı. Bu bilgi alışveriş öncesinde şeffaf şekilde paylaşılmadığı için, iade hakkımı kullanırken 430 TL gibi yüksek bir kargo bedelinin benden kesilecek olması beni mağdur etmiştir.
Ayrıca firmanın internet sitesinde yer alan iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefon hiçbir şekilde açılmamış, bu nedenle müşteri hizmetlerine ulaşamamış bulunmaktayım. Tüm iletişimi mecburen Instagram üzerinden yürütmek zorunda kaldım, burada da mesajlarıma geç dönüş yapıldı ve iade kodu talebim uzun süre karşılanmadı. Hem ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmaması hem de iade sürecinde önceden açıkça belirtilmeyen yüksek bir kargo kesintisi uygulanması, tüketici olarak firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iadem sırasında belirtilen 430 TL kargo ücretinin iade tutarımdan düşülmemesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Lorvenzo firmasının internet sitesinden 24 Temmuz tarihinde düğünüm için “Alvero +7 cm Gizli Tabanlı” siyah erkek ayakkabısını 5.999 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 61 95’tir. Ürünü iade etmemin ardından 30 Temmuz’da iademin firmaya ulaştığı bilgisini aldım. 4 Ağustos tarihinde ise para iadesinin yapılacağı tarafıma söylendi.
Aradan geçen zamana rağmen herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Mesajlar yoluyla defalarca firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen asla geri dönüş yapılmadı, hatta sosyal medya üzerinden de engellendim. Şikayetvar üzerinden daha önce de şikayet oluşturmama rağmen firmadan yine herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine yaklaşık bir hafta önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreç şu anda devam ediyor. Buna rağmen Lorvenzo firması tarafından hala tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. 5.999 TL’lik ürün bedeli üzerinden 430 TL kesinti olacağını kendileri belirtmişti, bu kesintiyi de kabul ediyorum, yeter ki kalan tutar tarafıma iade edilsin.
Hem ücret iademin yapılmaması hem de tüm iletişim kanallarında görmezden gelinip engellenmem, bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Firmadan net talebim, tarafıma yapılması gereken ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin artık tamamen giderilmesidir.
Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu eklemek isterim. Belirtilen süre içerisinde iade sağlanmadı ve mesajlarıma hala dönüş alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Paranız yattı mı acaba? Beni olumsuz yorum yapıyorum diye engellediler. 1 haftayı geçti henüz yatırmadılar da. Kimse de devam vermiyor. Mailler bile attım.