Gizli 430 TL Kargo Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Lorvenzo firmasının internet sitesinden 24 Temmuz tarihinde “alvero +7 cm Gizli Tabanlı” siyah erkek ayakkabısını 5.999 TL bedelle satın aldım. Ürün 27 Temmuz’da elime ulaştı ancak ayakkabı numarası küçük geldiği için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

İade talebim sonrasında firma, iadenin kabul edildiğini ancak 430 TL kargo ücretinin iade tutarından kesileceğini Instagram üzerinden tarafıma iletti. Satın alma aşamasında, ürün sayfasında, sepet ekranında veya ön bilgilendirme metninde bu kadar yüksek bir kargo kesintisine dair açık ve net bir bilgi yer almadı. Bu bilgi alışveriş öncesinde şeffaf şekilde paylaşılmadığı için, iade hakkımı kullanırken 430 TL gibi yüksek bir kargo bedelinin benden kesilecek olması beni mağdur etmiştir.

Ayrıca firmanın internet sitesinde yer alan iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefon hiçbir şekilde açılmamış, bu nedenle müşteri hizmetlerine ulaşamamış bulunmaktayım. Tüm iletişimi mecburen Instagram üzerinden yürütmek zorunda kaldım, burada da mesajlarıma geç dönüş yapıldı ve iade kodu talebim uzun süre karşılanmadı. Hem ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmaması hem de iade sürecinde önceden açıkça belirtilmeyen yüksek bir kargo kesintisi uygulanması, tüketici olarak firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iadem sırasında belirtilen 430 TL kargo ücretinin iade tutarımdan düşülmemesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.