İade Süresi İhlali, Haksız Kesinti Ve Geciken Ödeme

27.04.2026 tarihinde Lorvenzo İstanbul online mağazadan 4588 numaralı siparişle 42 numara siyah bir ayakkabı satın aldım. Daha sonra ürünü iade etmek istedim ve ürün 04.05.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Sitenizde açıkça “14 gün içinde iade” yazmasına rağmen bu süreye kesinlikle uyulmadı.

İade sürecinde ayrıca 3.999 TL ödediğim ürün için 430 TL kesinti yapılacağı söylendi ve bu tutar bana son derece fahiş geldi. Ücret iadesinin 18.05.2026 tarihinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Tüm bu süreç boyunca doğru düzgün bir müşteri hizmeti desteği de alamadım. İletişim neredeyse tamamen Instagram üzerinden yürütülüyor, orada da sadece istedikleri mesajlara dönüş yapıyorlar, sorularımın çoğu yanıtsız kaldı. Bu ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve 3.999 TL’lik ödediğim tutarın, 430 TL dahil hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz ve derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal mercilere başvuracağım.