L’Loreal Paris Şampuan Siparişinin Amazon’da Kargoya Verilmemesi Ve İptali

30 Ekim 2026 tarihinde Amazon üzerinden satıcısı L’Loreal Paris olan L’Loreal Paris Elseve Bond Repair Şampuan + Şampuan Öncesi Kurtarıcı Bakım Kremi (2X200 ml) sipariş ettim. Sipariş numaram 404-8136960-1920355’tir. Aradan günler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi.

Bunun üzerine L’Loreal Paris Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ürünün satıcısının kendileri olduğunu doğruladılar ancak satış ve teslimat sürecini Amazon’un yönettiğini, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni doğrudan Amazon’a yönlendirdiler.

Amazon müşteri hizmetlerini ilk aradığımda şikayetimle ilgili bir kayıt oluşturduklarını ve siparişi takip edeceklerini ilettiler. Buna rağmen ürün yine kargoya verilmedi. Bugün tekrar Amazon ile görüştüğümde ürünün hâlâ gönderilmediğini, bu nedenle siparişimin iptal edildiğini ve istersem aynı ürünü yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler.

Sonuç olarak L’Loreal Paris’in satıcısı olduğu ürün zamanında kargoya verilmediği için siparişim iptal edildi ve ben aynı ürünü yeniden sipariş verip teslimat için tekrar beklemek zorunda bırakıldım. L’Loreal Paris soruna sahip çıkmak ve çözüm üretmek yerine yalnızca beni Amazon’a yönlendirmekle yetindi.

Siparişimin neden kargoya verilmediğinin açıklanmasını, L’Loreal Paris’in kendi sattığı ürünün teslimat sürecindeki sorumluluğunu üstlenmesini, yaşadığım müşteri mağduriyetinin giderilmesini ve benzer sorunların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.