to read complaints and reviews, or file yours.Şirket Faturalı İade İşlemi Uzun Süre Gecikiyor, Cevap Yok
05.07.2026 tarihinde İzmir Hilltown’daki L’Loreal Khlıes mağazasından 4 adet ürün satın aldım ve alışverişim için şirket adına fatura düzenlenmesini talep ettim. Aynı gün satın aldığım 4 üründen şampuan ve saç kremi olan 2 ürünü iade etmek istediğimde, mağaza çalışanları şirket faturası olduğu için aynı gün iade işlemi yapılamayacağını, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi.
Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez şirket faturalarına ait iade işlemini mağazanın yapamadığı, işlemin merkez tarafından gerçekleştirileceği söylenerek ürünler benden teslim alındı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. İade etmeye çalıştığım şampuan ve saç kremlerinin toplam tutarı 4.600 TL’dir.
O günden bu yana yaklaşık bir aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Pazartesi gününden beri mağazaya telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz işlem yapamayız, mağaza ile iletişime geçmeniz gerekiyor” cevabını aldım. Mağaza telefonlara cevap vermediği için ne mağazaya ne de merkeze ulaşarak sürecimle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.
Yasal iade sürecimin bu kadar uzun süre sonuçlandırılmaması, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetleri ile mağaza arasında sürekli yönlendirilerek mağdur edilmemi kabul etmiyorum. İade işleminin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve 4.600 TL tutarındaki ücret iademin tarafıma derhal yapılmasını talep ediyorum.
İzmir Hilltown mağazadan aldığım ürünü aynı gün iade etmek istedim, gün içinde iade olmuyor denilip tekrar gelin dediler aynı hafta tekrar gittim biz iadeyi yapamıyoruz sistemde sorun var merkez yapacak dediler, 2 aydır ürünün iade edilmesini bekliyorum ve ürün de hala mağazada. Müşteri hizmetleri dahil hiçbir yerden dönüş alamıyorum. 2 ayın sonunda mağaza iadeniz olmuyor deyip konuyu kestirip attı. Muhatap olacak kimse yok?
