Lora İstanbul ’da Geciken Teslimat ve İade Ücretinin Geri Ödenmemesi

Lora İstanbul’dan doğum günümde giymek için bir elbise siparişi verdim. Siparişi 11 Ekim gecesi oluşturdum ve sitede ürünün 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Buna rağmen kargo süreci gecikti, siparişim bana ancak 19 Ekim’de ulaştı ve elbise doğum günüme yetişmediği için alışveriş amacım tamamen boşa çıktı.

Kargo elime ulaştığı gün paketi hiç açmadan, 20 Ekim’de iade için kargoya verdim. Ancak bugün 29 Ekim olmasına rağmen banka hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Ne iademin alındığına dair net bir bilgi var ne de ödediğim tutarın ne zaman geri yatırılacağına ilişkin bir açıklama yapıldı.

Süreç boyunca ciddi bir iletişim sorunu da yaşadım. Siparişimin gecikmesiyle ilgili tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı. İade sürecim hakkında bilgi alabilmek için e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Başka bir müşteri hizmetleri kanalı da sunulmadığı için paramın ve iademin akıbetini sorabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Bir tüketici olarak hem siparişimin belirtilen sürede gönderilmemesini hem de zamanında ve sorunsuz şekilde iade ettiğim ürünün ücretinin hâlâ tarafıma yatırılmamış olmasını kabul edemiyorum. Lora İstanbul’dan beklentim, iade ettiğim elbisenin bedelinin en kısa sürede hesabıma yatırılması ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.