İstanbul Havuzlu Han Lohusa Home Mağazasında Kırık Pijama Ve Saygısız Personel

İstanbul Eminönü Havuzlu Han’daki Lohusa Home mağazasından kısa süre önce yaklaşık 2.800 TL ödeyerek bir pijama takımı satın aldım. Satış sırasında çalışanların özellikle de N**** isimli personelin tavırları zaten kaba ve ukalaydı, müşteriyle ilgilenmekten çok tersleyici bir üslupları vardı fakat ürünü alıp çıktım, bu saygısız tavırları önemsemedim.

Eve geldiğimde pijamanın kolunda delik olduğunu fark ettim ve mağazayla iletişime geçtim. Böyle bir şeyin olamayacağını, sanki sorun bende ya da kullanımdaymış gibi konuştular. Aynı ürünü kargoyla göndermelerini rica ettim, bunu yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine ürünün aynısını mağazada benim adıma ayırdıklarını, ne zaman istersek gidip alabileceğimizi ifade ettiler.

Yaklaşık 10 gün sonra eşim işinden izin ayarlayıp mağazaya gittiğinde, baştan savma bir şekilde bambaşka, kısa kollu bir pijamanın ayrıldığını gördü. Ürünü kontrol etmeden ayırdıkları ortaya çıktı. Eşim, “Nasıl kontrol etmeden ayırırsınız? ” diye sorduğunda N**** isimli çalışan “Beni ilgilendirmez” gibi son derece ukala ve saygısız bir cevap verdi ve bu tarz cümlelerle konuşmaya devam etti. Müşteriye “Sizi kimse orada zorla tutmuyordur” imasında bulunan, ürünün arkasında durmayan, üslubuyla mağazanın kalitesini aşağı çeken bir personelle muhatap olduk.

Ürünleri güzel olabilir ama çalışanların tavrı ve işletme anlayışı leş seviyesinde, asla tavsiye etmiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Lohusa Home benim için son derece kötü bir deneyim oldu ve çevremde kimseye önermeyeceğim. Yetkililerin özellikle Havuzlu Han şubesindeki personeli ve müşteri memnuniyetine bakış açılarını acilen gözden geçirmelerini istiyorum.