Mjamass Firmasından Yanıltıcı Beden, Kötü Kalite Ve İade Ödemesinin Yapılmaması

Mjamass firmasının kendi internet sitesinden 2 adet askılı pijama takımı satın aldım. Ürünlerin kalıpları ilandaki görsellerle hiç uyuşmuyordu, üzerime giydiğimde beden ve duruş olarak tamamen alakasız olduğunu gördüm. Ayrıca kumaş kalitesi de oldukça kötüydü, bu nedenle ürünleri kullanmadan hemen iade etmeye karar verdim.

Ürünleri 6 Temmuz’da aldım ve 7 Temmuz’da Yurtiçi Kargo ile, 171778674633 takip numarasıyla, iade ücreti ödeyerek geri gönderdim. Sadece 2 pijama için 380 TL iade kargo ücreti ödedim. Bunun yanında kendi sitelerinde 750 TL’ye satılan takımın Hepsiburada uygulamasında 1.500 TL olması da fiyat politikası açısından rahatsız edici bir durumdu.

Firma ile iletişim süreci de oldukça sıkıntılıydı. Telefona cevap vermiyorlar, WhatsApp hattına yazınca da geri dönüş alamıyorsunuz. Sonrasında “ürün indirimde ise ücret iadesi olamayacağını” söylediler. Ancak alışveriş yaptığım sayfada ürünlerin “iade ve değişime uygundur” ibaresi yer aldığı için bu ekran görüntüsünü kendilerine ilettim. Bunun üzerine “gerekli kargo ücreti kesilip iade yapılacaktır” şeklinde bilgi verdiler. Kargo ücretini zaten ödediğimi belirttiğimde ise “iade departmanına iletiyoruz, onlar ilgilenecek” denildi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen 1.500 TL’lik ürün bedeli hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Şikayetvar’a sonradan baktığımda firma hakkında zaten çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm ve keşke alışverişten önce incelemiş olsaydım. Hem yanlış ve yanıltıcı beden ve ürün kalitesi hem de zorlaştırılan iade süreci nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedeli olan 1.500 TL’nin, iade şartlarında belirtildiği gibi, kesinti yapılmadan ve en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve iade süreçlerinin şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.