Söz Verilen Özellikler Gerçekleşmedi Ve Logo Mobile Sales Sürekli Eksik

Hızlı tüketim sektöründe çok sayıda markanın bölge distribütörlüğünü yapan köklü bir firmayız. Yıllarca sahadaki satış ekiplerimiz için farklı saha çözümleri kullandık ve bunları Logo Netsis ile entegre ederek çalıştırdık. Logo’nun kendi saha programı olan Logo Mobile Sales hakkında bilgi almak için Logo ile iletişime geçtiğimizde, Logo bayisi ve Logo’nun da katıldığı çevrim içi toplantılarda ürün detaylı şekilde tanıtıldı, ihtiyaçlarımızı ve mevcutta kullandığımız özellikleri açıkça anlattık. Bu toplantılarda, talep ettiğimiz hemen her fonksiyonun ya programda doğrudan olduğu ya da alternatif çözümlerle sağlanabileceği demo ürün üzerinde gösterildi. Buna güvenerek, ücretini ödediğimiz ve kendini kanıtlamış mevcut saha programlarımızı bırakıp Logo Mobile Sales’e geçme kararı aldık. Bunun sebebi de bize sunulan ürünün daha gelişmiş, daha yetenekli, esnek ve yine aynı firmanın ürünü olan Logo Netsis ile daha entegre olacağı kanaatiydi.

Ürün ücreti ve gerekli altyapı yatırımlarını yaptıktan sonra kurulum tamamlandığında ise bize tanıtılan programla kurulan programın hem arayüz hem de kullanım açısından bambaşka olduğunu gördük. Durumu Logo’ya ilettiğimizde, tanıtılan ürünün Logo Tiger ile uyumlu versiyon olduğu, bizim Logo Netsis kullandığımız için daha farklı bir versiyon kurulduğu söylendi. Bize, ürünün henüz yeni olduğu, kısa süre içinde gelecek geliştirmelerle tanıtılan seviyeye yaklaşacağı ve ihtiyaçlarımızı karşılayacağı ifade edildi. Ancak bu süreçte bir saha programından beklenen en temel fonksiyonlardan bile mahrum kaldık; örneğin vadesi geçmiş borcu olan müşterinin siparişe otomatik kapanması gibi çok temel bir özellik uzun süre yoktu.

Zaman içinde bazı geliştirmeler gelse de, ihtiyaçlarımıza yönelik çözümler çoğunlukla aylar, bazen yıllar sonra devreye alınabildi. Program panelinde yer alan “Demodur. Parayla satılmaz” ibaresinin kaldırılması bile 3–4 yılı buldu. Başlangıçta ödediğimiz ürün bedeline ek olarak yıllık bakım ve geliştirme ücretlerini de düzenli olarak ödedik. Buna rağmen, normal işleyişte zaman zaman oluşabilecek sorunlar veya fonksiyon talepleri çoğu zaman çözümsüz kaldı ya da çok gecikmeli çözülebildi.

Logo bayisinin ürün hakkındaki yetersizliği nedeniyle, programda aslında var olan bazı özellikleri bile kullanamadık. Örneğin, ağırlıklı haftalık ziyaret yapılan bir rutta bazı müşterilere farklı ziyaret frekansı tanımlanması talebimiz “yapılamaz” denilerek karşılandı. Daha sonra ürünle ilgili katıldığım bir webinarda, soru-cevap bölümünde bu ihtiyacın aslında karşılanabildiğini, ancak kullanım biçiminin alternatif ürünlere kıyasla gereksiz derecede dolambaçlı olduğunu öğrendik. Logo Mobile Sales’i kullandığımız süre boyunca hiçbir zaman memnun kalmadık; tanıtılan ürün ile bize satılan ürün arasındaki fark nedeniyle kendimizi açıkça yanıltılmış hissediyoruz.

Tüm olumsuzluklara rağmen Logo markasına duyduğumuz güvenle, zaman içinde iyi bir ürün ortaya çıkacağı umudunu koruduk. Yaklaşık beş yıl boyunca sabrettikten sonra ise programın artık devam etmeyeceğini, yakın zamanda sonlandırılacağını öğrendik. Geçen haziranda ödediğimiz yıllık ücretin sadece önümüzdeki hazirana kadar kullanım hakkı tanıyacağı, sonrasında ise bu ürüne ayırdığımız emek, para ve sabrın büyük ölçüde boşa gideceğini öğrendik.

Logo markasına güvenir, yaşattığı mağduriyetler için çözüm odaklı yaklaşacağını ve müşteri memnuniyetini önemseyeceğini düşünürdük. Mevcut tecrübe ise bunun çok da dikkate alınmadığını bize açık şekilde gösteriyor. Öte yandan Logo’nun B2B ürününü de kullanıyor ve bu üründe yaşadığımız aksaklıkların daha çok bizim iç yapımızdan kaynaklandığını, ayrıca B2B ile ilgilenen ekipten genel olarak memnun olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz.