Logitech Mouse’un Sol Tuşu Çalışmıyor, Garanti Sürecinde Amazon’tan Yanıt Gelmiyor

Logitech markasına ait mx Master 3s mouse’umu 16 Şubat 2024 tarihinde Amazon Türkiye satıcısından satın aldım. Son bir haftadır mouse’un sol tuşu bazen hiç tıklamıyor, bazen de algılanması için çok sert basmam gerekiyor. 3 boyutlu çizim işleri yaptığım için bu sorun işimi ciddi anlamda aksatıyor.

Garantinin bitmesine çok az süre kaldığı için bugün Logitech müşteri hizmetleriyle canlı chat üzerinden görüştüm. Görüştüğüm temsilci sorunu anlattığımda problemi onayladı ve ürünün garanti kapsamında değişmesi gerektiğini söyledi. Mouse’u nereye göndermem gerektiğini sorduğumda ise satın aldığım yer olan Amazon’a göndermemi iletti. Ancak Amazon Türkiye bu tarz garanti süreçleriyle ilgilenmediklerini, yalnızca yasal iade süresi içindeki iade işlemlerine baktıklarını belirtiyor.

Logitech müşteri temsilcisine bunu defalarca söylememe rağmen, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, Amazon’a göndermeniz gerekiyor” cevabını aldım ve ortada kaldım. Ürünü tamir veya değişim için nereye, hangi adrese, hangi işlem adımlarıyla göndermem gerektiği konusunda net bir bilgi verilmedi. Bu arada süre ilerliyor ve yakında garanti süresi dolmuş gibi davranılmasından endişe ediyorum.

Mx Master 3s mouse’umun garanti kapsamında tamirinin ya da değişiminin nasıl ve nereye yapılacağı konusunda açık ve uygulanabilir bir yönlendirme yapılmasını, yetkili servise ulaştırmam için gerekli adres ve süreç bilgilerinin paylaşılmasını ve mağduriyetimin garanti süresi bahane edilmeden giderilmesini talep ediyorum.