Logitech Klavye İçin Sıvı Teması İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden 2 Kasım 2025 tarihinde Logitech MX Keys S Gelişmiş Aydınlatmalı Tam Boyutlu Kablosuz Türkçe Q siyah klavye satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda tuşlarda rahatsız edici bir yapışma hissi olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü yetkili servis olan Penta’ya gönderdim.

Klavye ilk olarak 31 Aralık 2025 tarihinde servise gönderildi ve Penta servisi, üründe sıvı algılandığını belirtti. Ürüne kesinlikle herhangi bir sıvı teması olmadı; bu nedenle bana sıvı teması gerekçe gösterilerek ayıplı bir ürün satıldığını düşünüyorum. İlk gönderimde ayrıca, değişim olursa benden ücret talep edilebileceği söylendi.

Daha sonra ürünü 13 Ocak 2026 tarihinde ikinci kez servise gönderdim. Bu aşamada Hepsiburada, onarım konusunda yardımcı olabileceğini iletti; ancak ürünün sıvı teması var denilerek yine aynı şekilde ürünün onarılmayacağını, sadece klavye tutarı kadar ücret ödeyerek ürünü değiştirebileceklerini belirttiler. Aynı şekilde Logitech müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de “sıvı algılanması” gerekçe gösterilerek sorunun tamamen kullanıcı hatası olduğu söylendi. Sorunun tamamen bana yüklenmesini ve sürecin bu şekilde ilerletilmesini kabul etmiyorum.

Eğer gerçekten sıvı teması olduğunu iddia ediyorlarsa, sıvı temasının ürünün hangi bölümünde tespit edildiğinin, bu temasın ürünün arızasına doğrudan nasıl sebep olduğunun, üretim hatası ihtimalinin hangi teknik gerekçelerle dışlandığının ve incelemeye ilişkin fotoğraflı ve detaylı servis raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Kullanıcı hatası olmadığını, ürünü özenle kullandığımı ve sıvı teması yaşanmadığını özellikle belirtmek isterim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için herhangi bir ek ücret talep edilmeden, birebir ürün değişimi yapılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.