Kelebek Mobilya'dan Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Sorunların Çözümsüzlüğü

15 Haziran 2025 tarihinde Kelebek Mobilya Biz Cevahir şubenizden, tüm ürünleri mağazada bizzat görerek, kontrol ederek ve fotoğraf/video kaydı alarak satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma, "Ürünler size mağazada gördüğünüz şekilde teslim edilecek; taşıma sırasında oluşabilecek hasarlar firmamız sorumluluğundadır." bilgisi sözlü olarak iletildi.

Ürün teslimatına kadar herhangi bir sorun yoktu. Logitsmart tarafından gelen arkadaşlar, ürünleri neredeyse tamamına yakın hasarlı şekilde elime ulaştırdı. Gelen hiçbir ürün çiziksiz ya da kusursuz değildi; maalesef bir tanesi bile temiz durumda değildi. Taşıma işlemini yapan personel, oluşan hasarları kabul etti ve tüm detayları yazılı tutanakla kayıt altına aldık.

Özellikle belirtmek isterim ki, ayna çatlak olarak teslim edildi. Nakliye ekibi bu hasarın mağazadan kaynaklandığını belirtirken, mağaza personeli aynanın kırık olmadığını ve nakliyede hasar gördüğünü savunuyor. Oysa ben ürünü satın alırken aynada herhangi bir çatlak bulunmuyordu ve elimde bu durumu gösteren video/fotoğraf kayıtları mevcuttur.

Ayrıca, taşıma personelinin "Teşhir ürünlerde çizik/kırık olması normaldir" şeklindeki açıklaması da kabul edilemez. Teşhir ürünü olduğu bilgisi tarafıma açıkça belirtilmiş, fakat ürünlerin gördüğüm haliyle teslim edileceği garantisi verilmiştir. Üstelik bu ürünler, sıradan bir mobilya mağazasına kıyasla neredeyse iki kat fiyatla satın alınmıştır. Bu durumda, teşhir ürünü dahi olsa teslim edilen ürünlerin ağır hasarlı olması kabul edilemez.

3 ay olmak üzere halen bir sorun çözülmüş değil. Görsellerin sadece birkaç tanesini ekledim.