Kelebek Mobilya Teslimat Mağduriyeti Ve İletişim Eksikliği

8 Eylül’de Kelebek Mobilya Florya mağazasından baza, orta sehpa, komodin ve şifonyer siparişi verdim (Sipariş No: dae2025000017506). Tüm ürünlerin ödemesini peşin olarak, toplam 39.200 TL tutarında gerçekleştirdim. Ürünlerim teslim edilmediği gibi yaşadığım süreç tam bir mağduriyet oldu.

9 Ekim’de Logismart Nakliyat tarafından arandım ve 10 Ekim’de 17:00-19:00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bildirildi. Ancak teslimat akşam 21:00’de geldi ve site kuralları nedeniyle ürünler teslim edilemedi. 'Firmadan sizi arayıp yeni teslimat planlayacaklar' denildi fakat ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hiçbir şekilde ulaşamadım. 21 Ekim Salı günü Kelebek Mobilya Florya bayisini aradım. Nakliyat firmasının kendileriyle alakalı olmadığını, yine de talebimi ileteceklerini söylediler ve 'size dönüş yapacağız' dediler. Kimse geri dönüş yapmadı. 24 Ekim’de tekrar aradığımda ilgisizliklerini dile getirdim. Yine 'firmaya ulaştık, sizi akşam 18’e kadar arayacaklar' dediler, arayan olmadı. Bugün (25 Ekim) tekrar bayiyi aradım, bu kez de 'firma sizi 27 Ekim Pazartesi planlama için arayacak' dediler. Artık aranacağıma da, ürünlerin zamanında teslim edileceğine de inanmıyorum. Aransam bile teslimatın en erken 1 hafta daha erteleneceğini düşünüyorum.

1,5 aydır yerde yatmak zorunda kaldım. Kelebek Mobilya’dan alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Nakliyat firması Logismart ise müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemiyor, hiçbir irtibat numarasına ulaşmak mümkün değil. Satış sırasında gösterilen ilginin teslimat aşamasında tamamen kaybolması kabul edilemez.

Sipariş ettiğim ürünlerin en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum.