Yanlış Ürün Gönderimi, Geciken İade Ve Kargo Ücreti Kesintisi

Yaklaşık 25 gün önce Loft’un internet sitesi üzerinden verdiğim siparişte iki adet kadın kot pantolon sipariş etmiş olmama rağmen, tarafıma alakasız bir şekilde bir adet erkek sweatshirt gönderildi. Gelen kargoyu aynı gün hiç kullanmadan geri gönderdim, ancak üzerinden 3 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı ve bu süreçte mağdur edildim.

Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradığımda, para iadesinin 7 ile 20 iş günü arasında yapılacağı söylendi. Ancak kendi sitelerinde iade aşamasında en fazla 7 gün içerisinde para iadesi yapılacağı açıkça yazıyor. Görüşme sırasında gönderdiğim kargonun iade durumunun bile henüz netleşmediği ifade edildi ve iadenin durumunu görebilmek için benden kargo takip numarası istendi; ben de Aras Kargo’ya ait 5215*******15 takip numarasını kendilerine ilettim. Ben beğenmediğim bir ürünü iade etmedim, bana tamamen yanlış ve alakasız bir ürün gönderildiği için iade yaptım; buna rağmen sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Bununla da yetinmeyip, para iadesi yapılırken kargo ücretinin benden kesileceğini, ücret iadesinin o şekilde yapılacağını söylediler. Yani hem kendi yaptıkları hata nedeniyle paramı haftalardır bekletip bana geri göndermiyorlar, hem de üzerine kargo ücretini benden tahsil etmeye çalışıyorlar. Bu kadar büyük ve kurumsal gördüğüm bir firmaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.

Sipariş numaram 513343 olup, yanlış gönderim nedeniyle yaptığım iadenin en kısa sürede, hiçbir kesinti yapılmadan, ürün bedeli ve ödenen kargo ücreti dahil eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.