Loft Mağazasında Fiyat Etiketi Olmadığı Gerekçesiyle Beden Değişimi Reddedildi Ve Saygısız Tutum

15.02.2026 tarihinde Loft giyim mağazasından, Ankara Kızılay AVM şubesinden 2.000 TL tutarında bir kot pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra eve götürdüm, hiç giymedim, yıkamadım, ütülemedim, ürüne hiçbir işlem yapmadım, olduğu gibi dolapta durdu. Üzerinde yalnızca Loft yazılı bir etiket vardı, fiyat etiketinin ise mağazadan aldığım anda da üründe olmadığını fark ettim.

Bugün ürünü denediğimde bedeninin olmadığını anladım ve bu nedenle Ankara Metromall AVM’deki Loft mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Ürünün hiç kullanılmadığını, yalnızca bedeninin uymadığını, üzerinde baştan beri yalnızca Loft yazılı etiket olduğunu, bu etiketi de sakladığımı ve getirebileceğimi belirttim. Buna rağmen, üzerinde fiyat etiketi olmadığı gerekçesiyle değişim talebim kesin bir dille reddedildi.

Mağaza çalışanlarının üslubu da son derece sert ve saygısızdı, neredeyse azarlar gibi konuşup beni mağazadan kovar gibi davrandılar. Oysa ürün daha önce hiç kullanılmamış, 1 aylık değişim süresi içinde ve sadece bir beden büyük olanıyla değişim talep ediyorum. Bunu dahi yapmaktan kaçınan bir yaklaşım sergilendi.

Loft markasından, satın aldığım pantolonun bedeninin değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa ürünün iadesini ve 2.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet ve çalışanların saygısız tutumu nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne /mahkemesine başvuracağımı belirtmek isterim.