Loft Ceylan AVM'den Alınan Üründe İptal, Puan Ve Kampanya Mağduriyeti

19.10.2025 tarihinde Loft Ceylan AVM Diyarbakır mağazasından, 8683504328058 LF 2038829 Black M kodlu ceketi satın aldım. Satın alma sırasında Loft puanımı, kampanya indirimini ve iade tutarımı kullanarak iki ürün aldım. Bir ürün mağazada teslim edildi, ancak diğer ürün mağazada olmadığı için depodan sipariş edildi. Toplamda 634 TL puan indirimi ve 4.000 TL üzeri alışveriş kampanyası ile 500 veya 700 TL indirimden yararlandım. Sonuç olarak kredi kartımdan 3.221,79 TL ödeme yaptım (Fatura No: BQQ2025000005345).

Siparişten sonra mağaza tarafından sürekli 'Kargonuz gelecek' denilerek iki hafta boyunca bekletildim. 04.11.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde, bana faturayı imzalatıp işlemi iptal ettirmek istediler. Kampanya ile aldığım ürünü tekrar almak istediğimde ise fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Hem puanlarım hem de kampanya haklarımın kaybolacağını belirttiler ve farklı ürün almam için yönlendirmeye çalıştılar. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kargo takip numarası verildi fakat kargo şubesinde böyle bir gönderi olmadığı söylendi. Sorunumun çözümü için müşteri hizmetlerinden de destek alamadım.

Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Şu anda tek talebim, kampanya ve puan haklarım korunarak, ürünü o günkü aldığım fiyatla ve ek ücret ödemeden teslim almaktır. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum; aksi halde 24 saat içinde çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.