to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Pantolon Değişiminde Kampanya İndiriminin İptali Ve Ek Ücret Talebi
17.05.2026 tarihinde Loft mağazasından toplam 6.400 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazanın “6.000 TL ve üzeri alışverişlerde 1.000 TL indirim” kampanyasından yararlanarak 5.400 TL ödeme gerçekleştirdim. Alışverişimde aralarında etiket fiyatı 2.000 TL olan bir pantolonun da bulunduğu 5 adet ürün satın aldım.
Pantolonu bir kez giydikten sonra hem defolu hem de imalat hatası içerdiğini fark ettim. Konuyu mağazaya ilettim, ürün incelemeye gönderildi ve inceleme sonucunda değişim onayı verildi. Yani bu durum keyfi bir değişim talebi değil, ayıplı mal kapsamında yasal haklarım doğrultusunda yapılan zorunlu bir değişim talebidir.
Bugün mağazaya gittiğimde bana, aynı ürünle değişim yapmam durumunda ek ödeme yapmayacağım, ancak farklı bir ürün tercih edersem kampanya indirimimin iptal edileceği, pantolon için 1.400 TL düşülerek 600 TL tutarında ek ödeme yapmam gerektiği söylendi. Satın aldığım 5 üründen yalnızca biri ayıplı olduğu halde, kampanyaya ait 1.000 TL indirimin 600 TL’lik kısmını sadece bu üründen düşmeniz ve benden ekstra 600 TL talep etmeniz mantıksız, adil olmayan ve tüketici mağduriyeti yaratan bir uygulamadır.
Ayıplı ürünün değiştirilmesi tüketici lehine düzenlenmiş yasal bir haktır. Ayıplı ürün nedeniyle yapılan değişimlerde satıcının, kampanya indirimlerini iptal ederek tüketici aleyhine ek şartlar getirmesi ve indirimden kaynaklanan avantajı geri almaya çalışması hem hukuka hem de hakkaniyete aykırıdır.
Loft’tan, ayıplı pantolonun değişimi sırasında ilk alışverişteki kampanya indirimimin korunmasını ve herhangi bir ek ödeme talep edilmeden değişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve diğer Tüketici Hakları platformlarına taşıyacağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz İrfan K., İnceleme sonucu onaylanan ürünlerde birebir aynı ürünle değişim yapıldığında fark ücreti alınmamaktadır. Aynı ürünün farklı rengi, ürün kodunun değişimi, farklı tasarım yada farklı bir ürün ile değişim yapıldığında fiyat farkı çıktığı taktirde aradaki fiyat farkı talep edilmektedir. İnceleme sonucunuz olumlu değerlendirildiği için iade seçeneğinizinde bulunduğunu belirtiriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. LOFT MÜŞTERİ HİZMETLERİ 4445969
İncelemeye gönderdiğim 2000 TL aldım. Dediğiniz gibi iade etmek istediğimde bana 1406 TL ödeneceği söylendi. Şu kadar tl'ye ürün alırsanız bu kadar indirim olacak diye zorla satış yaptırıp üstüne ayıplı ürününüzü iade etmek istediğinizde indirimi iptal edildi deyip 600 TL kesip cebe attınız. Beni oyalamanıza gerek yok
Sonuçta keyfi bir iade talebi değildi. Ayıplı, hatalı ürününüzü iade etmek istedim yani sizden kaynaklı bir sorun olduğu için 4 üründen indirim oldu dediğiniz 1000TL'nin 600TL'sini de bu üründen düşürmeniz aldatmadır
