Akbatı L'Occitane Mağazasındaki Agresif Satış Danışmanının Müşteri Deneyimini Bozan Davranışı

18 Mayıs 2026 tarihinde öğleden sonra, saat 14:00–15:30 civarında Akbatı L’loccitane mağazasına bayram için kendime koku almak amacıyla gittim. Mağazaya girer girmez bir koku dikkatimi çekti, ancak henüz hiçbir testerı sıkmamıştım. O sırada sarışın, orta yaşlı bir kadın çalışan, “Yalnız o tester değil, ne için bakmıştınız? ” diyerek yanımıza geldi. Ben de kokulara parfüm olarak bakmak istediğimi söyledim.

Bunun üzerine çalışan, parfüm testerlarının önüne geçerek “Bildiğiniz bir koku var mı? ” diye sordu. Üslubu, tarzı ve beden dili o kadar iticiydi ki, kendimi mağazada istenmiyormuş gibi hissettim. Kokuların önüne geçmesi ve yaklaşım biçimi nedeniyle bayram için planladığım alışverişi tamamlayamadım ve mecburen başka bir markadan, başka bir mağazadan alışveriş yapmak zorunda kaldım.

Bu tarz satış danışanlarının hem markaya olumsuz bir imaj oluşturduğunu hem de şirketin cirosunda kayba yol açtığını özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak markadan hem tarafıma bir özür bekliyorum hem de ilgili çalışanla alakalı gerekli aksiyonun alınmasını veya en azından uyarılmasını talep ediyorum.