to read complaints and reviews, or file yours.Satışta 22 Ayar İddiası Yanlış Çıktı 14 Ayar Ürün Ve Belgesiz Tamir
16.02.2025 tarihinde Perlavista AVM Lizay Pırlanta şubesinden hasır bir bileklik satın aldım. Satış sırasında ürünün 22 ayar olduğu söylendi, ancak buna rağmen herhangi bir bilgi kartı verilmedi.
Daha sonra bileklik koptuğu için ürünü tamir amacıyla Beylikdüzü Migros AVM Lizay Pırlanta şubesine götürdüm. Buradaki incelemede bilekliğin 22 ayar değil, 14 ayar olduğu tarafıma bildirildi. Ürünü satın aldığım Perlavista AVM şubesine durumu ilettiğimde ise mağaza hatasını kabul etmedi. Tamir sürecinde tarafıma sadece üzerinde 28.01.2026 tarihi ve 007168 numarası bulunan bir servis sipariş formu verildi, bunun dışında fatura ya da garanti belgesi sunulmadı.
22 ayar diye satılan bir ürünün 14 ayar çıkması, açıkça yanlış bilgilendirme ve tüketici olarak mağdur edilmemdir. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Lizay Pırlanta’dan, yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ayar farkı da dahil olmak üzere gerekli tüm düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz Hakan bey , öncelikle şikayet var aracılıgı ile bizimle iletişime geçtiginiz için teşekkür ederiz .Tüm ürünlerimiz Lizay kalitesi ve güvencesi altında olup 22 ayar adı altında 14 ayar ürün satılması mümkün olmayıp böyle bir iddianız var ise ispatla yükümlüdür . 13.02.2025 Tarihinde Ürün Satış Almış Oldugunuz Sonrasında 16.02.2025 Tarihinde Farklı Bir Ürünle Değişim Yoluna Gittiginiz tespit edilmiştir . Ürünlerin Faturası sizlere iletilmiştir .. 8.70gr Ağırlığında 14K Cimarlı Bileklik Satın Alınmıştır. Tamir süresindeki işleyişimiz eşit hizmet anlayısı ile tüm magazalarımız için gecerliir . Tamir süresince fatura verılmesi uygulamamız bulunmamaktadır . Bilgi formu ile takibi yapılmaktadır . Yardımcı olabilecegımız tüm konularda genel merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz . Siz değerli müşterimize müşteri memnunıyeti ilkemiz öncülüğünde hizmet vermekten mutluluk duyacagımızı belirtir saglıklı mutlu günler dileriz .
Firma tarafından belirtilen “farklı ürünle değişim” ifadesi yanlış anlaşılmaya açıktır. Satın alma sürecinde eşim önce bir kolye almıştır. Benim beğenmemem üzerine, satın alma tarihinden sonraki 3 gün içinde, mağazaya gidilerek kolye yerine bileklik ile değişim yapılmıştır. Bu işlem, yine Lizay Pırlanta mağazası bünyesinde ve satış sürecinin doğal bir devamı olarak gerçekleştirilmiştir. Şikayete konu olan bileklik, değişimden bu yana tarafımda bulunan aynı üründür. Konunun özü; satış sırasında ürünün 22 ayar olduğu bilgisinin tarafıma sözlü olarak verilmesi, buna rağmen herhangi bir ürün bilgi kartı veya ayar belgesinin sunulmaması ve daha sonra Lizay’ın başka bir şubesinde ürünün 14 ayar olduğunun tarafıma bildirilmesidir. Yaşanan durumun, ayar bilgisi konusundaki bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Amacım polemik yaratmak değil, konunun netleşmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konu ile ilgili açıklama ve çözüm beklediğimi belirtmek isterim.
