Lizay'dan Aldığım Kolyede Sürekli Taş Düşmesi Ve Yavaş Garanti Süreci

6 Haziran’da İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Lizay mağazasından ömür boyu garantili olarak aldığım kolyemin taşı, ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra (13 Haziran’da) düştü. Kolyemi mağazaya götürüp tamir için teslim ettim ve tamir fişi numaram 030795. Mağaza çalışanları böyle bir durumla ilk kez karşılaştıklarını söylediler ve istersem başka bir ürünle değişim yapabileceğimi ilettiler; ancak fiyat farkı talep edildiği için bunu kabul etmedim.

27 Ekim’de aynı kolyede tekrar taş düşmesi yaşadım ve bu kez ürün değişimi için tekrar mağazaya teslim ettim. Ürünün yenisiyle değişimi için 12 gündür bekliyorum, bugün ise ancak değişim onayının yeni geldiği bilgisini aldım. Ayrıca şikayetimi yazılı olarak da ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kolyeyi ömür boyu garantiyle ve kredi kartı ile aldım, fiyatı net hatırlamamakla birlikte yaklaşık 7.000-9.000 TL arasında bir tutar ödedim. Diğer kolyemde taş olmadığı için benzer bir sorun yaşamadım. Beklentim, yeni kolyemin hızlıca teslim edilmesi ve aynı sorunu tekrar yaşamamak. Lizay’ın garanti ve müşteri memnuniyeti süreçlerinde daha hızlı ve çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markayı ve ürünlerini bir daha asla tercih etmeyeceğim, kimseye de önermeyeceğim. Bunu her ortamda ve herkese anlatacağımı da özellikle belirtmek isterim.