Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci

04.02.2026 tarihinde Shopier üzerinden Liyess Collection adlı satıcıdan pembe çanta siparişi verdim. 07.02.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında ise sipariş ettiğim ürün yerine tamamen alakasız bir şekilde ysl çanta gönderildi.

Bunun üzerine satıcıyla yazışarak durumu anlattım ve ürünü iade edeceğim konusunda anlaştık. Bana verilen Shopier kodu ile yanlış gelen çantayı 09.02.2026 tarihinde tekrar kargoya verdim ve baştan itibaren sürecin iade olarak ilerleyeceği açıkça konuşulmuştu. Daha sonra ödediğim ücreti ne zaman iade edeceklerini sorduğumda bu kez “değişim vardı” denilerek çelişkili bir cevap aldım. Ne değişim yapıldığı söylenen bir ürün var ne de elime ulaşan herhangi bir yeni çanta bulunuyor.

Tüm bu süreçte mesajlarıma ortalama 6 saatte bir dönüş yapıldığı için işlemler gereksiz yere uzadı, iki güne yayıldı ve sonrasında da yaklaşık 3 gündür hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Şu ana kadar ne iade ücretim yatırıldı ne de bana net ve tutarlı bir bilgi verildi. Ürün için 1.200 TL + 100 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1.300 TL ödeme yaptım.

Liyess Collection firmasından, sipariş ettiğim pembe çantanın gönderilmesini ya da ödediğim toplam tutarın gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, oyalama olmadan ve açık, net bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını istiyorum.