Pegasus Taklitli Çağrı Merkezinden Alınan 8.500 TL Yetkisiz Ödeme Ve İade Talebi

06.07.2026 tarihinde Pegasus Havayolları üzerinden üç adet bilet satın aldım. Sonrasında sistemde bilgim dışında iki adet ek rezervasyon daha göründüğünü fark ettim. Bu durumu öğrenmek ve gerekirse iptal ettirmek için internette Pegasus müşteri hizmetleri numarasını ararken, karşıma çıkan bir reklam üzerinden 0850 242 79 49 numaralı çağrı merkezi hattıyla iletişime geçtim.

Bu hatta bağlandığımda durumu anlattım ve PNR kodlarımı paylaştım. Görüştüğüm kişiler, bu ek biletlerin ödemesinin yapılmaya çalışıldığını, adımları hemen uygulamazsam ertesi gün kartımdan bu paranın çekileceğini söyleyerek beni yönlendirdiler. Bu görüşme sırasında kartımdan önce Tatilbudur üzerinden 35.000 TL tutarında işlem yapılmaya çalışıldı, ancak limit yetersizliği nedeniyle bu işlem gerçekleşmedi.

Ardından “hizmet iade güvencesi” adı altında işlem yapılacağı belirtilerek kartımdan Livafly isimli şirket adına 8.500 TL tutarında çekim gerçekleştirildi. Bu işlem karşılığında herhangi bir biletleme, iptal veya benzeri bir hizmet sunulmadı.

Daha sonra durumdan kuşkulanıp Pegasus Havayolları’nın resmi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemlerinde bu işleme dair herhangi bir kayıt bulunmadığı, ek biletlerden dolayı kartımdan para çekilmeyeceği, söz konusu ek biletlerin iptal edildiği ve Livafly isimli acente şirketiyle bağlantıları olmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

İnternette Pegasus müşteri hizmetleri araması sonucu ulaştığım numara üzerinden Livafly adına alınan 8.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.