Liva Shop'ta Kart Bilgileri İhlali ve Sipariş Teslimatı Belirsizliği

24 Kasım’da Liva Shop’un resmi internet sitesi üzerinden Öğretmenler Günü çikolata seti siparişi verdim ve yaklaşık 1.600 TL ödeme yaptım. Siparişi okula gönderim seçeneğiyle verdim, bu nedenle teslimatı ben birebir görmedim.

04.12.2025 tarihinde kart hareketlerimi kontrol ettiğimde kart bilgilerimin  alındığını ve iznim olmadan toplamda 3.000 TL’lik işlem yapıldığını fark ettim, ayrıca anında müdahale ederek yaklaşık 150.000 TL’lik daha büyük bir çekimin önüne geçtim. Bu süreçte beni arayan art niyetli, sadece Liva Shop’ta kullandığım gönderim adresini biliyordu; bu adresi başka hiçbir yerde kullanmadığım için, bu bilginin Liva Shop üzerinden sızdığı konusunda ciddi şekilde eminim ve bu durum beni çok tedirgin etti. Aynı alışveriş döneminde Liva Shop’tan sipariş veren bir arkadaşım da sipariş sonrası benzer şekilde kart bilgilerinin çalınması ve izinsiz işlem sorunu yaşadı, bu da sorunun münferit olmadığını düşündürüyor.

Yaşanan bu olay nedeniyle bankamla görüşüp kartımı hemen kapattım. Ancak hem siparişimin gerçekten teslim edilip edilmediğinden emin değilim, hem de bu süreçte güvenlik anlamında mağduriyet yaşadım. Liva Shop beni daha sonra arayıp siparişin teslim edilip edilmediğini sordu, bu da firmanın kendi siparişimden ve teslimatından habersiz olduğunu gösteriyor.

Siparişimin akıbetinin net olarak açıklanmasını, ürünün gerçekten teslim edilip edilmediğinin okul üzerinden teyit edilmesini ve site üzerinden yaptığım işlemle bağlantılı olabilecek kart ve kişisel veri güvenliği ihlali konusunda tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunu yaşayan başka müşteriler olma ihtimalinin de dikkate alınarak, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin ciddiyetle ele alınıp gerekli incelemenin acil şekilde yapılmasını istiyorum.