Liva Pastanesi’nin Tekrarlanan Gecikmeleri Şirket İmajını Zedeledi

Yaklaşık iki aydır Ankara Çukurambar Liva Pastanesi’nden düzenli olarak sipariş veriyoruz ve her seferinde teslimat saatleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Livashop üzerinden günler öncesinden sipariş oluşturuyor, not kısmına da özellikle 12:30 teslimat talebimizi yazıyoruz çünkü şirket içinde kutlamalarımızı sadece öğle arası olan bu kısıtlı zaman diliminde yapabiliyoruz.

Geçen ayki siparişimizde yine geç teslimat yaşandı, bunun üzerine Çukurambar şube müdürü E******* Bey ile iletişime geçtik. Siparişimiz gecikmeli de olsa teslim edildi ve kendisi, bir sonraki ay sipariş verirken haber verirsek aynı durumun bir daha yaşanmayacağına dair açıkça garanti verdi. Bu söze güvenerek 10 Haziran’da 20 kişilik pasta siparişimizi, 15 Haziran’da 12:30’da teslim edilmek üzere verdik.

15 Haziran günü, daha önce özellikle ilgileneceğini belirten E******* Bey’i arayarak siparişin öğle arasında getirilmesini tekrar rica ettim, kendisi de bu konuda ilgileneceğini söyledi. Teslimat saatini teyit etmek için 12:00’de tekrar aradığımda siparişin tedarik edildiği ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bana 12:37’de geri dönüş yapıldı ve tıpkı geçen ay olduğu gibi “siparişiniz çıktı, 10 dakikaya teslim edilecek” denildi. Geçen ay bu söylemden sonra pastanın 13:20’de geldiğini bildiğim için bu ay aynı mağduriyeti tekrar yaşamamak adına teslimatı bu şekilde kabul etmedim ve planladığımız organizasyonu bugün yapamadık.

Beş gün önceden verilmiş, teslimat saati defalarca özellikle belirtilmiş bir siparişin iki aydır üst üste gecikmesi, üstelik şube müdürünün kendi sözüne rağmen aynı sorunun tekrar yaşanması, kurumsal bir marka olduğunu düşündüğümüz Liva’ya karşı bizi hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte arkadaşlarımın karşısında mahcup oldum, çalışma arkadaşlarımın Liva’ya bakış açısı da tamamen olumsuza döndü.

Firmadan herhangi bir telafi talebim yok, ancak teslimat süreçlerinin bu kadar ciddiyetsiz ve ilgisiz yürütülmesinin, özellikle kurumsal müşteriler açısından ne kadar güven kaybı yarattığının görülmesini istiyorum. Teslimat sürecinin daha yetkili ve sorumluluk sahibi kişiler tarafından yönetilmesi ve kontrol edilmesi gerektiğini, aksi takdirde benzer mağduriyetlerin yaşanmaya devam edeceğini düşünüyorum.