Liva Pastanesi’nden Stok Sorunu, Saygısız İletişim Ve Geciken 350 TL İade

Ankara’daki Liva Pastanesi’nin livashop üzerinden verdiği hizmetle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. 6 Ağustos 2026 tarihinde livashop üzerinden 244RG4856Q numaralı, 350 TL tutarında bir pasta siparişi verdim ve ödemeyi banka kartımla, iyzipay altyapısı üzerinden peşin olarak gerçekleştirdim. Daha sonra seçtiğim pastanın stokta olmadığı bilgisi tarafıma iletildi ve yerine farklı ürünler önerildi ancak gönderilen alternatif pasta konseptleri benim için uygun değildi, bu nedenle siparişin iptalini talep ettim.

Bu noktaya kadar süreç normal ilerlerken, o ana kadar son derece kibar olan çalışan, iptal talebimi ilettikten sonra yalnızca “iptal isteyin iyi akşamlar” şeklinde, müşteriyi başından savar tarzda, kaba ve umursamaz bir mesajla konuşmayı bitirdi. Stok problemi tamamen kendilerinden kaynaklanmasına ve siparişi fiilen iptal eden taraf onlar olmasına rağmen, sistem üzerinden iptal isteğini özellikle benim açmamı, adeta emir verir gibi talep ettiler. Üstelik benim için asıl mesele para değil, kullanılan bu saygısız ve umursamaz üslup oldu ve bu yaklaşım beni gerçekten çok sinirlendirdi. Yine de sorun yaşanmaması için isteneni yerine getirdim.

Aradan neredeyse bir hafta geçmiş olmasına rağmen, ödediğim 350 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi. Hem kendi stok yetersizliklerinin faturasını müşteriye yansıtmaya çalışmaları, hem de paramı bu kadar süre iade etmemeleri kabul edilemez bir durumdur. Liva Pastanesi’nden, banka kartımla ödediğim 350 TL’nin hiçbir ek oyalamaya gerek kalmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçteki saygısız iletişimle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.