Liva Macunköy Şubesinde 2 Saat Geciken Pasta Teslimatı Ve Telafi İhmaline Şikayet

14.10.2026 tarihinde Ankara Macunköy Liva Fabrika şubesinden, adıma düzenlenen 1 adet pasta siparişi verdim. Pastanın en geç 17.00’ye kadar elimde olması gerektiğini özellikle belirttim ve bu notu siparişe eklettim. Ödeme olarak da 1.063 TL’yi kredi kartıyla yaptım.

Teslimat saatine yaklaşınca şubeyi arayarak durumu teyit ettim. Daha sonra saat 17.30 civarında tekrar aradığımda, pastanın kurye üzerinde olduğu ve en geç yarım saat içinde elimde olacağı söylendi. Buna güvenerek programımızı 17.00’ye göre ayarlamıştık, ancak pasta hiçbir şekilde gelmedi. Kurye ile görüştüğümde teslimat sıralamasını şubenin yaptığını, o nedenle başka yerlere gidip geldiğini, benim pastamın bu yüzden geciktiğini söyledi. Evim şubeye yaklaşık 1 km mesafedeyken pastanın saat 19.00 gibi, yani söz verilen saatten 2 saat sonra elime ulaşması nedeniyle programa geç kaldık ve organizasyonu ertelemek zorunda kaldık.

Yaşadığım bu gecikmenin ardından ne şubeden ne de başka bir yetkiliden herhangi bir özür, açıklama ya da telafi teklifi almadım, üstelik aramalarıma da düzgün bir dönüş yapılmadı. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu aksaklık ve iletişim saygısızlığı sebebiyle Liva Macunköy Fabrika şubesinden şikayetçiyim. Gecikme nedeniyle bozulan programım ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, bu şubeyle ilgili gerekli iç denetimin yapılarak teslimat ve müşteri iletişimi konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.