Eksik Pasta Ve Yanlış Not, Gecikmeli Teslimat Ve Kaba Müşteri Hizmeti

26.06.2026 tarihinde Liva Shop internet sitesi üzerinden sevgilimin doğum günü için 1630 TL tutarında, kredi kartıyla online ödeme yaparak pasta siparişi verdim. Sipariş numaram 265MP6582N. Siparişin 28.06.2026 tarihinde 08.00–17.00 saatleri arasında sevgilimin iş yerine, Yenimahalle bölgesine teslim edilmesi gerekiyordu ve kurye iletişimi için özellikle erkek arkadaşımın telefon numarasını iletişim bilgilerine yazmıştım.

Pasta ise belirtilen teslim saatinden yaklaşık 1,5 saat sonra, 18.30 civarında teslim edildi. Sevgilimin normalde işten 17.00’de çıkması gerekirken o gün yoğunluk nedeniyle geç çıkması sayesinde pastayı şans eseri teslim alabilmiş oldu, aksi takdirde sipariş sahibine hiç ulaşmamış olacaktı. Teslimattaki bu gecikmeyi o anda sorun etmedik.

Ertesi gün erkek arkadaşımdan pastanın ve yanına eklettiğim notun fotoğrafını istediğimde, siparişimdeki asıl sorunu fark ettim. Pastanın tüm süslemeleri eksik, olması gereken detaylardan yoksun, adeta dümdüz sade bir pasta gönderildiğini gördüm. Ayrıca sisteme yazdığım notu da kendi kafalarına göre değiştirip alakasız bir cümle yazmışlar ve yazılması gereken metnin yarısını bile yazmamışlar. Erkek arkadaşıma sürpriz yaptığım için, siparişin eksik ve hatalı olduğunu bilemediğinden pastayı o anda teslim almış.

Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle Liva Shop destek birimiyle iletişime geçip durumu anlattım ve özellikle bir sonraki siparişlerde daha dikkatli olunmasını, yaşadıklarımın göz önünde bulundurulmasını talep ettim. Bana konunun yetkili birime iletileceği söylendi. Kısa bir süre sonra ise bu kez şube tarafından sevgilim aranarak, son derece kaba ve tartışmacı bir üslupla konuşulmuş. Erkek arkadaşım daha yetkili biriyle görüşmek istediğinde de telefon yüzüne kapatılmış.

Tüm özel günlerimizde hiç tereddüt etmeden Liva’yı tercih eden bir müşteri olarak bu yaşananlar hem doğum günü sürprizimi mahvetti, hem de müşteriye karşı sergilenen saygısız tavır nedeniyle bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka haline geldiniz. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili personel ve şubenin uyarılmasını ve tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.