Botoks Sonrası Göz Kapağı Düşüklüğü Ve Klinikte Saatlerce Bekletilme Mağduriyeti

Bakırköy Özel Liva Polikliniği’nde hem zaman kaybı hem de sağlık açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 3 hafta önce yapılan botoks uygulaması sonrasında belirgin bir göz kapağı düşüklüğü gelişti. Bu nedenle, estetik bir memnuniyetsizlikten çok, günlük yaşamımı olumsuz etkileyen bu sağlık problemi için özellikle D**** Hanım’dan kontrol randevusu oluşturdum.

Randevu saatimde kliniğe gitmiş olmama rağmen yaklaşık 3 saatten fazla bekletildim. Bu süre boyunca neden beklediğime dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Personelin verdiği tek cevap, “Bugün denetim var, önümüzde 15 kişi var, beklemek zorundasınız.” şeklinde oldu. Saatlerce bekletilen bir hastaya karşı ne profesyonel bir yaklaşım sergilendi ne de yaşanan gecikme için herhangi bir özür dilendi.

Bekleyişin sonunda ise randevu aldığım D**** Hanım’ın artık klinikte çalışmadığı, Çanakkale’ye tayin olduğu ve kurumdan ayrıldığı bilgisi verildi. Bu önemli bilgi randevu oluşturulurken tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemişti. Eğer doktorun kurumda bulunmadığını bilseydim zaten o randevuyu almazdım. Özellikle tercih edilen doktorun kurumdan ayrıldığının, saatler süren beklemenin ardından söylenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu aşamadan sonra farklı bir doktora yönlendirildim. Yapılan değerlendirmede göz kapağı düşüklüğünün botoks sonrası geliştiği ifade edildi ve sorunun radyofrekans uygulaması ile hafifletilebileceği, botoks etkisinin bir miktar azaltılabileceği söylendi. Bu doğrultuda radyofrekans işlemi yapılacağı belirtilerek başka bir kata gönderildim.

Ancak burada da yaklaşık 1 saate yakın tekrar bekletildim. Buna rağmen radyofrekans işlemi uygulanmadı, herhangi bir tıbbi müdahalede bulunulmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sonunda bana “Şu an yapılabilecek çok bir şey yok, 3-4 ay bekleyin, botoks etkisi azalsın, sonra tekrar gelin değerlendirelim.” denilerek, saatlerce bekletilip farklı yerlere yönlendirildikten sonra hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildim.

Toplamda 4 saati aşan bir sürecin sonunda ne kontrolüm gerektiği gibi yapıldı, ne şikayetim ciddiyetle ele alındı, ne de mağduriyetim konusunda herhangi bir sorumluluk alındı. Süreç boyunca hasta memnuniyetinden ve çözüm odaklı bir yaklaşımdan ziyade, sürekli bekletme, oyalama ve geçiştirme ile karşılaştım.

Klinik içinde bazı hastalarla uzun süre özel olarak ilgilenilirken, diğer hastaların saatlerce bekletilmesi de dikkat çekiciydi. Bu durum, hizmet anlayışının eşit, adil ve profesyonel şekilde yürütülmediği yönünde ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde iletmek ve yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise hiçbir yönetici ya da hasta hakları sorumlusu ile görüştürülmedim. Bana yalnızca WhatsApp üzerinden şikayetimi yazabileceğim söylendi. Bir sağlık kuruluşunun hasta şikayetlerini bu kadar yüzeysel ve mesafeli bir yöntemle ele alması son derece yetersiz ve ciddiyetsizdir.

Benzer bir mağduriyeti eşim de aynı kurumda yaşamıştır. Kontrol süreçlerinin yetersizliği, hasta şikayetlerinin gerektiği gibi dikkate alınmaması ve çözüm üretmek yerine hastaların beklemeye ve oyalamaya yönlendirilmesi nedeniyle kurumun hizmet kalitesine olan güvenimiz tamamen sarsılmış, neredeyse tamamen kaybolmuştur.

Sonuç olarak; saatlerce bekletilmem, randevu aldığım doktorun ayrıldığının baştan gizlenmesi, farklı kat ve doktorlara yönlendirilerek zaman kaybettirilmem, çözüm üretileceği söylenmesine rağmen hiçbir işlemin uygulanmaması, yaşadığım sağlık sorununun ciddiye alınmaması ve hiçbir şekilde mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Bakırköy Özel Liva Polikliniği’nden şikayetçiyim. Göz kapağı düşüklüğü problemimin güvenli şekilde düzeltilmesini, botoks işlemi için ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım bu sürecin ilgili kurumlar tarafından incelenerek gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.