Yanlış Gönderilen Pantolon İçin Doğru Ürün Talebi Ve İade Kodu Sorunu

LTB’nin kendi uygulaması üzerinden 05.03.2026 tarihinde LTB31087 numaralı siparişimle 36/30 beden düz gri ve düz mavi kot pantolon satın aldım. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine firmaya mail attım fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Online uygulama üzerinden iade işlemi başlatmak istediğimde ise uygulamanın problemli olmasından dolayı iade kodu alamadım.

Sitedeki sıkça sorulan sorular bölümünde “Ürünüm yanlış geldi” başlığı altında, ürünü kargo firmasından teslim almamamız halinde en kısa sürede doğru ürünün gönderileceği yazmasına rağmen ben ürünü teslim aldım ve doğru ürünümü talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda özellikle değişim istediğimi ve doğru ürünün gönderilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen bana sadece iade kodu verildi, değişim ya da doğru ürün gönderimiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. Ben ürünü iade etmek istemiyorum, sipariş ettiğim doğru ürünün ya da muadil bir ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Ayrıca aynı siparişimde gelen diğer üründe de paça kısmında kumaş defosu olduğunu sonradan fark ettim. Mağazalarınızdan daha önce defalarca alışveriş yapmış ve memnun kalmış biri olarak, online kanalınızda yaşadığım bu sorunlar nedeniyle markanızı bir daha tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim. 1417 TL tutarında kartla ödeme yaptığım bu alışverişimde yaşadığım sorunların giderilmesini, yanlış gelen ürünlerin yerime doğru ürünlerle veya kusursuz muadilleriyle değiştirilmesini ve online sisteminizde yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılarak çözüm üretilmesini rica ediyorum.