LTB Mağazasının İade Reddi Ve Kaba Tutumu

15 Mart tarihinde İstanbul’daki Forum AVM’de bulunan LTB mağazasından kızıma bir pantolon aldım. Kızım ürünü beğenmedi ve aynı fiyat aralığında, istediği gibi başka bir model de bulamadığı için, kısa süre sonra Cevahir AVM’deki LTB mağazasına giderek iade etmek istedik. Ürünü alalı 48 saat bile olmamıştı, fişi ve etiketi üzerinde, denenmiş ama kullanılmamış durumdaydı.

Cevahir LTB mağazasında, şirket politikası gerekçe gösterilerek iade talebimiz kesin bir dille reddedildi. Ürünü iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini, hatta mağazadan bir şey almaya adeta zorunlu olduğumuzu hissettirdiler. Çalışanların üslubu, yaklaşımları, bekletme ve iletişim tarzları da son derece rahatsız ediciydi; çözüm üretmek yerine savunmacı ve kaba bir tavırla karşılaştık.

Müşteri temsilcisi, “Kesinlikle iade yapmıyoruz, yasal hakkınızı istediğiniz gibi arayın, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” şeklinde konuştu. Müşteri memnuniyeti tamamen yok sayılarak, hakkımızı aramamız adeta Meydan okur gibi söylenen cümlelerle geçiştirildi. Bu yaklaşım, bir markanın müşterisine karşı sergilememesi gereken bir tavırdır ve alışveriş yapmaya gelen insanları pişman etmektedir.

Ürünün kısa sürede, fişi ve etiketi üzerinde olmasına rağmen iade alınmaması ve bu süreçteki tutum nedeniyle mağdur oldum ve zaman kaybı yaşadım. LTB’den, hiçbir bahane öne sürülmeden bu pantolonun koşulsuz iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu olumsuz süreçle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.