Kullanılmamış Montun İadesi Keyfi Reddedildi Ve Geri Dönüş Yapılmadı

Oğlum 8 Şubat Pazar günü saat 17.30 civarında Park Afyon LTB mağazasından bir mont satın alıyor. Ertesi gün ürünü iade etmek için mağazaya gidiyor; ancak mağaza çalışanları, montta hiçbir sorun olmamasına ve ürünün hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde olmasına rağmen iade alamayacaklarını, mağazalarında alınan hiçbir üründe iade olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylüyor.

Bunun üzerine mağazayı ben aradım ve müdür yardımcısı olduğunu söyleyen hanımefendiyle görüştüm. Bana bölge müdürü ile görüşüp geri dönüş sağlayacağını iletti; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetini önemsemesi gereken, büyük bir firma olan LTB’nin bu şekilde kesin bir dille iade hakkını reddetmesi ve geri dönüş dahi yapmaması karşısında kendimi kesinlikle değersiz hissettim.

Ben resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Şikayetim, iade talebimin keyfi biçimde reddedilmesi ve yasal haklarımın göz ardı edilmesidir. Ürünün hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olduğu halde iade alınmamasını kabul etmiyor, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.