Kot Pantolonun Bol Bel Problemi Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

LTB’nin online mağazasından bir kot pantolon sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra ağ kısmının aşırı bol olduğunu fark ettim ve bu nedenle Olivium AVM’deki LTB mağazasına giderek daha küçük bedenle değişim yaptım. Mağazada denemeden alıp eve geldiğimde, değişim yaptığım pantolonda da aynı sorunun olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, ürün için kesinlikle iade alamayacaklarını, yalnızca tekrar değişim yapabileceğimi söylediler. Hiçbir markada görmediğim bu katı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tutum nedeniyle mağdur oldum. Ürünü beğenmediğim ve defalarca denememe rağmen sorun aynı şekilde devam ederken, bana bu ürünü zorla kullandırmaya çalışıyorlarmış gibi hissediyorum.

LTB’den, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, problemli olan kot pantolonun iadesinin alınmasını veya ücret iadesi sağlayacak şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.