Little Big Siyah Kot Pantolonumun Renginin Akması Sonrası Değişim Talebime Çözüm Sunulmuyor!

Yaklaşık 2–3 ay önce Bahçelievler Metroport AVM’deki LTB mağazasından 2 adet kot ceket (gri eskitmeli bir kadın, bir erkek ceket) ve 2 adet kot pantolon (38 beden siyah kot pantolon ve 38 beden kahverengi kot pantolon) satın aldım. Alışveriş esnasında görevli personel tüm pantolonlarda kampanya olduğunu, 2 pantolonun 799,99 TL olduğunu söyledi, ancak kasaya geçtiğimizde böyle bir kampanya olmadığını öğrendik. Buna rağmen personelin eksik bilgisi/hatası diyerek toplamda yaklaşık 6000 TL’lik alışverişi kredi kartımla gerçekleştirdim.

Eve gelir gelmez tüm ürünleri yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkadım. Ceketler ve kahverengi pantolon sapasağlam kalırken, siyah kot pantolonun rengi ciddi şekilde aktı ve ürün kullanılmaz, çok kötü bir hale geldi. Ürünü bir kez bile giyemeden mağazaya götürüp sadece değişim talep ettim, iade bile istemedim. Buna rağmen, hem değişim hem iade konusunda haklara aykırı şekilde çok katı bir tutum sergilediklerini gördüm. Hatalı bir kullanımım olmadığı için ürünün incelemeye gönderilmesini talep ettim, zaten diğer 3 ürünün sorunsuz olması da bunu açıkça gösteriyor.

Ürünümün ilk incelemeden dönmesi yaklaşık 1 ay sürdü ve tarafıma olumsuz, ret cevabı verildi, hiçbir şekilde değişim ya da başka bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ben aramadığım sürece kimse beni arayıp bilgilendirmedi, iletişim tamamen benim çabamla yürüdü. Ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, üzerinden yine yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve ürünüm ortada yok.

Bir müşteriyi bu kadar oyalayan, hatasını kabul etmeyen, ürünün arkasında durmayan ve süreçleri bu kadar yavaş ilerleten bir markadan son derece şikayetçiyim. Bir pantolon için bu kadar uğraştırılmak ve mağdur edilmek kabul edilebilir değil. Ürünüm hâlâ incelemede görünmesine rağmen, ben artık net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.

Siyah kot pantolonum için değişim yapılmasını veya en azından ödediğim bedeli karşılayacak şekilde hediye çeki verilmesini talep ediyorum. İade hakkını dahi tanımayan bu yaklaşımlarının gözden geçirilmesini, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda gerekli adımların atılmasını istiyorum.