Kullanılmamış Kot Pantolon İadesi Reddedildi, Sadece Değişim Teklifi

Öznur

339

14 Şubat’ta LTB Özdilek AVM mağazasından oğlum için iki adet kot pantolon satın aldım. Pantolonlardan birini giydi, diğerini ise beğenmedi. Bunun üzerine 19 Şubat’ta, ürünü hiç kullanılmamış ve tüm etiketleri üzerinde olacak şekilde iade etmek için tekrar mağazaya gittim.

Mağazada, ürünü beğenmemiş olmama ve ürünün hiçbir şekilde deforme olmamasına rağmen iade işlemi yapamayacaklarını, sadece yerine başka bir ürün almam gerektiğini söylediler. Faturam SMS yoluyla iletilmişti, yani alışveriş kaydım da sistemlerinde görünüyordu. Mağaza müdürü bile ürünün gayet kullanılmamış olduğunu ifade etmesine rağmen, buna karşın ürünü incelemeye göndereceklerini belirterek para iadesi talebimi kabul etmediler.

Ben, beğenilmeyen ve kullanılmamış bir ürünün iadesinin bu kadar zorlaştırılmasını doğru bulmuyorum. Müşteriyi zor durumda bırakan bu uygulama yüzünden bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı da, çevreme önermeyi de düşünmüyorum. Yapmış olduğum ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Şubat 09:50

Mağazada, ürünü beğenmemiş olmama ve ürünün hiçbir şekilde deforme olmamasına rağmen para iadesi yapamayacaklarını, sadece yerine başka bir ürün almam gerektiğini söylediler. Faturam SMS yoluyla iletilmişti, yani alışveriş kaydım da sistemlerinde görünüyordu. Mağaza müdürü bile ürünün gayet kullanılmamış olduğunu ifade etmesine rağmen, buna karşın ürünü incelemeye göndereceklerini belirterek para iadesi talebimi kabul etmedi.

Beğenilmeyen ve kullanılmamış bir ürünün iadesinin bu kadar zorlaştırılmasını doğru bulmuyorum. Müşteriyi zor durumda bırakan bu uygulama yüzünden bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı da, çevreme önermeyi de düşünmüyorum. Yapmış olduğum ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Öznur

Kullanılmayan etiketi üzerinde ürünü incelemeye gönderdiler Emaar AVM hakkım olan iadeyi geçtim, inceleme sürecinde değişim hakkımı da kaybetmişim. Yetkili biriyle görüşmek istiyorum asla yetkili telefonu vermiyorlar. Ben böyle sat ve kaç yok ol mantığı başka hiçbir marka da görmedim. Satış sonrası sen müşteri olarak hiçsin, etiketi üzerinde olan ürünü iade edemediğim gibi aynı ürünü yalandan incelemeye gönderiyorlar inceleme sürecinde de iade hakkını kaybediyorsun çok güzel bir daha bu markanın kapısından geçmem