Kendi Kendine Sökülen Dikişler İçin Mağaza Çözüm Sunmadı

Ümraniye Çarşı’daki LTB mağazasından kışlık bir polar satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık bir iki ay kadar normal şekilde kullandım. Herhangi bir zorlayıcı kullanımım olmamasına rağmen bir süre sonra polarda dikişlerin kendiliğinden söküldüğünü fark ettim.

Bunun üzerine 22.03.2026 tarihinde ürünü satın aldığım aynı mağazaya inceleme için teslim ettim. İnceleme sonrasında bana sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek ürünü hiçbir işlem yapmadan aynen geri verdiler. Herhangi bir tamir, değişim ya da ürün bedeli için çek gibi bir çözüm de sunulmadı.

Uzun süredir sürekli alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen bu süreçte ne ürünün arkasında durulması ne de çözüm odaklı yaklaşılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kendi kendine dikişi sökülen bir ürünün kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün tekrar incelenmesini ve ayıplı olduğu kabul edilerek tamir, değişim gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.