Hepsiburada İstiklal Mağazasının Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Kupon Kaybı,Değişim Hakkı İptali

LTB Jeans markasına ait Lioren Orta Bel Jean Pantolon’u Hepsiburada üzerinden 439 594 966 7 numaralı siparişle satın aldım. Beden konusunda emin olmadığım için daha sonra Beyoğlu İstiklal LTB mağazasına giderek aynı ürünü denedim ve yanlış beden sipariş ettiğimi fark ettim. Mağazada kasada görevli çalışanınıza, ürünü Hepsiburada üzerinden aldığımı özellikle belirterek, kargom geldiğinde mağazadan değişim yapıp yapamayacağımı sordum. Çalışan, Hepsiburada siparişlerinde de değişim yapılabileceğini söyleyince, iade veya iptal sürecini Hepsiburada üzerinden başlatmadım ve ürünün gelmesini bekledim.

Kargom geldikten sonra bu kez Bayrampaşa Forum LTB mağazasına gittiğimde, Hepsiburada üzerinden alınan ürünlerde mağaza değişimi yapılmadığı açıkça belirtildi. Bunun üzerine Hepsiburada uygulaması üzerinden iade talebi açtım; ancak sonradan şirketimin bana sağladığı 1.200 TL’lik kuponu bu işlem sonrası bir daha kullanamayacağımı öğrendim. Yani İstiklal LTB mağazasındaki çalışanın yanlış bilgilendirmesi sebebiyle hem kupon hakkımı kaybettim hem de pantolonu kullanamamış oldum.

İstiklal LTB mağazasında tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kaybettiğim 1.200 TL’lik kupon tutarının telafi edilmesini ya da en azından üründe beden değişim hakkımın sağlanmasını ve buna benzer durumlarda müşteri temsilcilerinizin müşterileri doğru bilgilendirmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.